29 Aralık 2014

Superonline İnternet Erişimi Yok; Arıza Kaydı Bile Alınmıyor!

Superonline'dan aldığım telefon ve internet hizmetinden yaklaşık 12 gündür yararlanamıyorum. Arızanın meydana geldiği günün (16.12.2014) ertesi günü ve sonraki günler çağrı merkezini aradığımda arıza kaydı sisteminin çalışmadığı daha sonra aramam gerektiği söylendi. Tekrar aradığımda bölgede yapılan genel bakım çalışmasından arıza kaydının alınamadığı söylendi. Sonraki her aramamızda bakımın devam ettiği ne zaman biteceğinin bilinmediği söylendi. Bugün itibarıyla aradığımda (28.12.2014) bakımın devam ettiği söylendi bende ücret iadesi talep ettim ve arıza kaydım olmadığından iade yapılamadığı söylendi. Şu an müşteri hizmetleri bilerek kayıt almıyor ve internetim hala yok ne zaman olacağı belli değil.

Onur 527 Okunma

Cevaplar

  • Onur 25 Ocak 2015

    Bir aydan fazla oldu. İnternetim yok insanlar bana ulaşamıyor. o kadar alıştım ki duruma soranlara internetim yok diyorum ve utanıyorum sanki benimle ilgili bir durum varmış gibi... Size soruyorum bir hizmet aldınız bir aydan fazla kullanamıyorunuz! Nasıl baskalarına tavsiye edersiniz?

  • Onur 12 Ocak 2015

    9 Ocakta sosyal medya departmanından dönüş sağlandı. Genel arızanın çözüldüğü dağıtım kutusundan sinyal alındığına dair ekran görüntüsü olduğunu ama modemimden sinyal alamadıkları için iç tesisatı kontrol etmek üzere elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Elektrikçiyi çağırdık ve MDF kutusuna kadar tesisatı takip ettiğimizde herhangi bir sorun olmadığını, dağıtım kutusundan eve gelen hatta herhangi bir sinyalin gelmediğini teyyid ettik. Elektrikçi hattın kontrol edilmediğini kontrol edilseydi diğer hatlardan ayrılıp üzerine not yazılması gerektiğini söyledi. İnternetim hala yok ama yaklaşık bir aydır almadığım hizmet için faturalandırılmaya devam ediyorum. Sorunun tesisattan kaynaklanmadığını bilmeme rağmen çağırdığım elektrikçiye verdiğim 30 TL'de cabası…

  • Superonline Temsilcisi09 Ocak 2015

    "Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış,müşterimiz ile 09.01.2014 17:44 tarihinde aranarak görüşülmüştür.Bağlantı problemi incelenmiş ve sorunun iç tesisatı ile ilgili olduğu hakkında müşterimize bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE"

  • Onur 04 Ocak 2015

    Müşteri hizmetlerinden Merve hanim sağ olsun çok ilgileniyor ama hala herhangi bir ilerleme kaydedilmiş değil. Sonuçta hala internet ve telefon hizmetinden yararlanamıyorum. Nasıl bir bakim ki neredeyse bir ay oldu! Cep telefonumun internetinden giriyorum ama kaçıncı kez internet paketi aldım hatırlamıyorum...

  • Superonline Temsilcisi29 Aralık 2014

    Müşterimizin bağlantı probleminin incelenmesi ve sorunun giderilmesi için en kısa sürede kendisiyle iletişime geçilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön