Oytun İ. Teşekkür Mesajı

Sorunun çözümü için daha sonra genel merkezden arandım. Daha önce yaşattıkları mağduriyetin çözümü için de ellerinden geleni yaptılar. Şu an bağlantımda da bir sıkıntı yok. Teşekkür ediyorum.

Superonline İnternet Bağlantısında Sorun ve Müşteri Hizmetleri Davranışı!

Oytun İ. |

İnternetim çok uzun zamandır sorunlu. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı sorunları olduğunu söyleyip kaydı Türk Telekom'a yönlendiriyorlar. Birkaç ay önce Türk Telekom'dan gelip alt yapımı kontrol ettiler ve kapıda 12 Megabit internet olduğunu bir sıkıntı olmadığını söylediler. Yüzlerce lira verip kapıdan eve gelen tesisatı yeniledim. Birkaç ay 8 Megabit sıkıntısız internet kullandım.

Yakın zamanda tekrar sıkıntı yaşamaya başladım. Şu an Superonline'ı aradığımda yapacak bir şeyleri olmadığını ve alt yapımın 4 Megabit olduğunu söylüyorlar. Bunları anlatmama rağmen göz göre göre yalan söylüyorlar. Çok ilgisiz ve saygısızlar, müşteri temsilcileri çok kaba bir tavırla konuşuyorlar şikayetçiyim.

Etiketler :

İnternete Bağlanamama Çağrı Merkezi Personel Davranış

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 30 Haziran
    10:32

    Turkcell Superonline ailesi olarak iletmiş olduğunuz memnuniyet için teşekkür ederiz.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Oytun İ.
    30 Haziran
    09:47

    Sorunun çözümü için daha sonra genel merkezden arandım. Daha önce yaşattıkları mağduriyetin çözümü için de ellerinden geleni yaptılar. Şu an bağlantımda da bir sıkıntı yok. Teşekkür ediyorum.

  • 29 Haziran
    10:04

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 26.06.2015 17:47:50 tarihinde aranarak görüşülmüştür. Bağlantı problemi incelenmiş ve konu hakkında müşterimize bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 23 Haziran
    12:48

    Müşterimizin bağlantı probleminin incelenmesi ve sorunun giderilmesi için en kısa sürede kendisiyle iletişime geçilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Oytun İ.
    22 Haziran
    17:40

    Sorunumu çözeceklerini söyleyip tekrar arıza kaydı oluşturdular. 24 saat içerisinde çözüm sağlayacağız deyip 3 gün geri dönüş sağlamadılar. Bu 3 gün boyunca evime internet de vermediler. 3 günün sonunda arayıp kablonuzu değiştirmeniz lazım dediler. Kablomun zaten değiştiğini ve bu sorunlar başladıktan sonra tekrar kontrol ettirdiğimi söylememe rağmen suçu bana ve kabloya atmaya devam ettiler. Bir sorun yaşadığınızda suçu ya kapıya kadar ev telefonlarının kablolarını getiren Türk Telekom\'a ya da size atıyorlar. Saha ekipleri yok. Asla bir kontrol gerçekleştirmeden sizi suçlu ilan ediyorlar. Dedikleri işlemi gerçekleştirdiğinizi anlatmaya çalışsanız bile sizi suçlamaya devam ediyorlar.

    Ben internetten çalışan bir insanım, üç gün boyunca onlar yüzünden çalışamadığımı ve maddi zarara uğradığımı söylediğimde bu konuda da yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylediler.

    Bana yaşattıkları sıkıntılar ve maddi kayıp sebebiyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi söylediğimde de taahhüdüm bozulduğu için 291 lira cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler.

    Hem suçlular hem güçlüler. Beni çok daha fazla zarara uğratmalarına rağmen bir de üstüne para istiyorlar. 291 lirayı ödeyip şirketleriyle olan tüm bağlantımı keseceğim. Bu yorumu sırf başkaları da yanmasın diye yazıyorum. Hayatımda bu kadar dolandırıcı bir şirket görmedim. Sadece Superonline ile değil, bu şirketin bağlı olduğu holdinge bağlı tüm şirketlerle çalışmayı sonlandırıyorum.

  • 18 Haziran
    14:48

    Müşterimizin bağlantı probleminin incelenmesi ve sorunun giderilmesi için en kısa sürede kendisiyle iletişime geçilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE