20 Ekim 2016

Superonline İnternet Bağlantısı Yapılmadı!

30 Eylül 2016 tarihinde evime internet bağlanması için başvurdum. En geç 9 işgünü içinde bağlanacağı söylendi ve 20 Ekim tarihi ile henüz bağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda T** T**'dan altyapı kullanımı için onay başvurusu yapıldığı fakat henüz kendilerine geri dönüş yapılmadığı söyleniyor.

Mehmet 110 Okunma

Cevaplar

  • Mehmet 28 Ekim 2016

    Sayın Yetkili Birazdan bir Superonline müşterisinin hazinli internet bağlama öyküsünü okuyacaksınız. Umarım yüreğiniz bu hüznü ve dramı kaldırabilir. Bugün tam 29 gün oldu. Evime henüz internet bağlamayı beceremediniz. her şey 30 Eylül günü bir Turkcell bayisine girmemle başladı. Bayideki ismi Melek olan hanımefendi Superonline internetinin ne kadar hızlı ve uygun fiyatlı olduğu konusunda bizi ikna etti. Maksimum 7 gün aktivasyon ve 48 saat bağlama süresi toplam 9 gün içerisinde internetimizin bağlanacağını söyledi ve sözleşmeyi imzaladık. Gel zaman git zaman aradan tam 25 gün geçti. Gözümüz yollarda kulağımız telefonda tam 25 gün bekledik. Ve nihayet geldiler. Modemi kutusundan çıkardılar ve kurmaya çalıştılar. Fakat başaramadılar. Meğerse Türk Telekom bizi kandırmış hattımızda sinyal yokmuş hemen arıza kaydı açtılar ve 24 saat içinde arızanın giderileceğini söyleyerek ayrıldılar. Gene aradan günler ve saatler geçti. Tam dört gün sonra (27 Ekim Perşembe) günü Superonline arıza ekibinden aradıklarını ve 28 Ekim Cuma günü evde bulunmamız gerektiğini ve arızayı gidermeye geleceklerini söyleyen o müjdeli telefonu aldık. Ve Cuma günü çoluk çocuk hep beraber beklemeye başladık. Fakat ne gelen ne giden oldu. Aniden bir telefon mesajı geldi “yaşamış olduğunuz arıza altyapi ekiplerimiz tarafından kontrol edildi”diye başlayan “Bina içi kablolamanızı bir elektrikçiden destek alıp kontrol ettirmenizi rica ederiz” diye biten. Ama biz sizi bekliyorduk hani evden çıkmamalıydık. Neyse bu sefer bir elektrikçi aramaya çıktık. Elektrikçi geldi internetin bağlı olduğu kutuyu açtı. Uzun uzun bakındı siz arıza ekibinin geldiğine emin misiniz? Muhtemelen size ait olan kablo uçlarını bulamadılar ve gittiler. Sizi evinize bakmadan nasıl anladılar bina için hattın arızalı olduğunu? Diye sorular sormaya başladı. Ve ben o an bırak ustacığım kalsın dedim. Eve çıktım müşteri hizmetlerini aradım ve internet sözleşmemi iptal ettim. İnanın üzerimden büyük bir yük kalktığını hissediyorum. Zararın nereden dönülürse kardır diye bir de kendimi avuttum. Evet tüm bunları yaklaşık 15 yıldır Turkcell müşterisi olan birine yaşattınız. Ne kadar beceriksizliğinizle övünmeseniz azdır. Hepinizi tebrik ediyorum ve alkışlıyorum…………… Mehmet Zeki ak tel: 05356610361

  • Superonline Temsilcisi20 Ekim 2016

    Şikayetinizin çözümü için sizi gün içerisinde aradık ancak ulaşamadık. Aranmak istediğiniz özel bir saat var ise www.sikayetvar.com sitesi üzerinden belirtebilirsiniz.

  • Superonline Temsilcisi20 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön