Superonline Hizmet Verilmiyor ama Fatura Kesiliyor!

Eda B. |

İzmir Karşıyaka’ya taşındıktan sonra taahhütlü İnternet aboneliğimizi nakil ettirmek istediğimizde mahallemizde altyapının bulunduğunu ama apartmana henüz kutunun gelmediğini ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını öğrendik.

Eğer fiber internetin gelmesini beklemek istemiyorsak (ki taahhüdümüz olduğu için
beklemek zorundayız, bozarsak 367 lira ödememiz gerekiyormuş), yalın ADSL’e 24 ay
taahhüt vererek geçebilir mişiz, ama eski taahhüdümüz iptal olurmuş ve normalde 30
tl ödediğimiz İnternet'e en az 59 tl ödeyerek sahip olabilirmişim. Biz 30 tl ödemeyi taahhüt ettiğimiz internete daha fazla ödemek istemiyoruz, ya sözleşmeyi feshedelim ya da taahhüt ettiğiniz hizmeti 30 tl olarak verin.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Eda B.
    21 Şubat
    18:37

    Aradilar. Zaten sikayet ettigimiz konuyu bize geri anlattilar. Fiber yoksa adsl hizmeti veriyorlarmis, seceneklerimiz sunlarmis: ya 60 liralik adsl internet alacakmisiz ya da 367 lira taahhut bozma ucreti odeyecekmisiz. Bu arada firma suan internet hizmeti vermedigi bu musterisine fatura da kesiyor, cunku fatura dondurma diye bir secenek de yokmus. Bu cevabinizi yazili olarak tarafimiza iletir misiniz diyoruz, boyle bir islem yapamiyoruz diyorlar. Gercekten cok cozum odakli, musteri odakli bir yaklasim. Sizinle tuketici mahkemesinde gorusecegiz, kestiginiz o faturalari da odemeyecegiz.

  • 20 Şubat
    23:56

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE