28 Ekim 2016

Superonline Hız Problemi ve Sorumsuzluk...

Yaklaşık 3 ay önce Superonline'ın teklifini kabul edip geçişi onayladım. 2 ay'da ancak gelip bağlayabildiler. Sorun etmedim. Son 1 aydır Turkcell Superonline kullanıyorum. Müşteri hizmetlerini her aramamda abonelik işlemleriniz henüz gerçekleşmemiştir diyor telesekreter. 3 ay! Şu an Superonline modem kurulu, fatura da geldi ancak ben hangi servis sağlayıcıyı kullandığımı bilmiyorum. Ancak geçiş yaptığımdan beri 24 Mbps'e kadar destekleyen hattımdan ortalama 15-16 Mbps alabileceğimi düşünürken şu anki hızım 0.02! 1 aydır düzelir diye sorun etmedim. Ancak dün müşteri hizmetlerini aradım. Olayı büyütmek değildi niyetim. Sorunu iletip çözümünü bekleyecektim. Ama ben de insanım benim de bir sabrım var. Tam 21 dakika yetkili birine bağlanmayı bekledim sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım. Sorunumu dahi iletemiyorum! Bu kadar sorumsuzluk olmaz! Resmen geçiştiriyorlar ve geçtiğime pişman ettiler!

Atakan 52 Okunma

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi09 Kasım 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 09.11.2016 14:03’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Atakan 02 Kasım 2016

    Sorunum hala çözülmüş değil. Bunun üzerine bir yeni sorun daha var. Size geçiş yaptığımda özellikle belirtmiş olduğum husus şuydu: Geçiş yaptığımda diğer aboneliğim otomatikman kapatılacak mı? Siz de evet kapatılacak demiştiniz. Ancak diğer servis sağlayıcısındaki aboneliğim hala devam ediyormuş. Ve şu an 242 lira fatura olmuş. Kapatmak için benden ayrıca dilekçe istiyorlar ve faturayı ödemem gerekiyormuş. Ben neden kullanmadığım halde faturası devam eden servis sağlayacısının ücretini ödemek zorunda kalıyorum? Dilekçe vermek ve kapattırma talebinde bulunmakta işin bir diğer kısmı. Bu dilekçeyi yazacağım. Ancak sizin hatanızdan dolayı oluşan bu faturayı ödemek istemiyorum. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

  • Superonline Temsilcisi28 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön