Superonline Hız Düşmesi!

Serhat Ö. |

2008 den bu yana Superonline kullanıyorum. Şu AKK olmadan önce hiçbir sorunum yoktu. AKK uygulanınca Tüketici Hakem Heyetine gittim ve
kazandım (karar belgesi elimde mevcuttur, Karar no:752, 25/06/2012, Beylikdüzü THH), hız düşmesi yaşamadan sınırsız internetimi kullanıyordum.

Bu ay ne olduysa hızım 10 mbit yerine 3 mbite düşmeye başladı!
Yeni bir sözleşme imzalamadığımı hatırlatırım sizlere. Lütfen en kısa zamanda eskisi gibi 10 mbit'e hızımı yükseltin, 300kb/s ile kullanmak tam bir işkence. Aboneliğimi iptal ettirmeyi düşünüyorum.

Etiketler :

Adil Kullanım Kotası Bağlantı Hızı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Serhat  Ö.
    17 Şubat
    20:32

    Yazın bu şikayeti yaptığımdan bu yana tarafıma hala AKKyı kabul ettiğimi gösteren bir sözleşme nüshası veya ses kaydı sunulamamıştır. Superonline kotamı kısıtlamaya, hız düşürmeye devam etmektedir. Sorunum çözülmezse 2. kez tüketici hakem heyetine başvurup hakkımı arayacağım.

    Bilginize

  • 07 Temmuz
    09:57

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 05.07.2015 12:54:33 tarihinde aranarak görüşülmüştür ve müşterimize konu hakkında bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Serhat  Ö.
    05 Temmuz
    22:44

    Maalesef bir netice alamadım. AKKnın 2010 yılından itibaren konulduğu gibi klasik laflar söyleniyor. Ben 2012 de AKK uygulanınca THH kararı ile bunu kaldırtmıştım ve geçen aya kadar böyle kullanıyordum. Daha uygun fiyatlı tarifelerde başka ISSlerin internetleri var. Zaten fiber çevremizdeki tüm binalarda olmasına rağmen firmanız bir türlü binamıza vermedi. 2007den beri müşterinizdim ama sağlık olsun ne diyeyim. Zaten sözleşme de yok hemen kapatırız aboneliğinizi denildi. Yani akkyı kabul ettiğimi gösteren yeni bir sözleşme yok eski aboneliğe devam ettiğimi kabul ediyorlar ama çözüm yok, güle güle deniliyor:) AKK varsa 15 lira ucuza ttnette aynı şekilde veriyor zaten.

  • 23 Haziran
    17:52

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 23.06.2015 17:49:34 tarihinde aranarak görüşülmüştür ve müşterimize konu hakkında bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Serhat  Ö.
    23 Haziran
    17:15

    Telefonla görüştük ve sözleşmemin arşivde olduğunu ve baktıktan sonra arayacağınızı söylediniz bekliyorum.

  • 22 Haziran
    13:50

    Sizi 22.06.2015 13:48:48' de aradık ancak ulaşamadık. Şikayetiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için 0850 222 0 222 arayabilir veya hizmet@superonline.net mail adresine e-posta gönderebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 22 Haziran
    12:23

    Müşterimizin hız sorununun incelenmesi ve problemin giderilmesi için en kısa sürede kendisiyle iletişime geçilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE