Superonline Hesabımdan Fazla Para Çekilmesi ve Cayma Bedellerimin İptal Süreci Hakkında...

Hasan K. |

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline kullanmaktaydım. 20.02.2016 tarihinde Kartalda Perapark sitesine taşındım. Sitede Turkcell Superonline altyapısı olmadığı için taahhütlü Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettirdim ve Turkcell Superonline firmasından cayma bedelimi ödemeyeceğime dair defalarca ve son olarak ta yazılı teyit aldım. Dilekçe gönderdim vs. Cihaz iadesi sürecinde yaşadığım problemi saymıyorum bile. Bir gün garanti hesap hareketlerime bakarken Turkcell Superonline detayını gördüm. Ödeyeceğimi düşündüm son dönem (Şubat 20 günlük kullanım bedeli) 46 TL'lik kesintiyi 136,20 TL olarak gördüm. İçerisinde cayma bedeli de vardı ekstrenin. Müşteri hizmetlerini aradım. Yetkili adı Ç*******. Bana kesintinin 46 TL olduğunu ve Garanti Bankası'nı aramam gerektiğini söyledi. Bilmediğimden değil ama sırf bu yalanı ispat için banka ile de görüştüm.

Etiketler :

Haksız / Yüksek Ücretlendirme Yanlış/Habersiz Tahsilat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 10 Mayıs
    01:36

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 15.04.2016 15:35’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 13 Nisan
    10:50

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Hasan K.
    13 Nisan
    10:15

    Turkcell Superonline müşteri hizmetleri yetkilisi Çağrı beyin yalan ve yanlış yönlendirmesi iel banka ile görüştüm. Banka ekstrede ne gördüysem onun kesildiğini belirtti. Daha sonra tekrar aradım t. Superonline firmasını. Bu kez Tunay Hanım ile görüştüm. Çağrı beyin yalan ve yanlış yönlendirmesini paylaştım kendisi ile. Çağrı denilen zat aradı birkaç dakika sonra. Özür diledi vs. Sistemde gördüğü buymuş vs. Her neyse bana kimle görüşsem 89.60 liramın benden istenilen hesabıma iade edileceği bildirildi. Bu görüşmeler üzerinden 3 hafta geçti. İade günlerinin Salı ve Perşembe olduğu bana bildirildi. 3 haftada kaç kişi ile görüştüm? Ben bile unuttum sayısını. Son olarak Dün Sema Hanım ile görüştüm. "En kısa sürede iadeni yapılacak. " söylenen bu. Ne zaman ve nasıl yapılacak bu iade. Ciddi manada sıkıldım. Hesabınızı kontrol edin. Ve Lütfen hakkınızı arayın.