Superonline Hatalı Olarak Hesabımdan Otomatik Ödeme!

Enver Ç. |

Üyeliğimiz Superonline ADSL'den Superonline Fiber'e dönüştürüldü. ADSL modemi zamanında (Kasım 2014) teslim ettim. Lakin sanki ben teslim etmemişim gibi Superonline fatura otomatik ödeme talimatı tanımlı hesabımızdan 11.12.2014 tarihinde 150 TL fazla ve hatalı ödeme aldı. Akabinde Superonline ile iletişime geçerek modemi zamanında teslim ettiğimi imzalı teslimat belgesi ile ispat ettim. Otomatik ödeme talimatım sebebiyle fazla ödeme aldıklarını e-dekont ile ispatladım. Sonrasında benim ve eşimin hesap bilgilerini ileterek ödeme yapılmasını yazılı ve sözlü olarak belirttim. Aralık, Ocak ve Şubat'ta birçok kez e-posta göndermem ve telefon etmeme rağmen hala hatalı alınan paramız iade edilmedi.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 25 Şubat
    14:37

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 25.02.2015 14:35 tarihinde aranarak görüşülmüştür ve müşterimize konu hakkında detaylı bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 25 Şubat
    14:25

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE