Superonline Hatalı Bilgi Vererek Sözünü Tutmadı.

İsmet Buğra D. |

511***67 numaralı Superonline abonenizim. 2 yıllık verdiğim taahhüt sözünün bitimine yakın süreçte telefonumdan aranarak adil kotamın 50gb'a çıkarılıp, sınırsız internet için teklif edilmiştir. Ancak faturam 45 TL'den 55 TL'ye yükseltildi. Ayrıca müşteri hizmetlerime şikayetime istinaden 06.10.2016 tarihinde çalışanınız A**Bey tarafından telefonumdan aranarak yardımcı olacağını, eskisi gibi 25 mbit adil kota-sınırsız tarifesinden 45 TL ile devam edebileceğimi, bana özel tanımlama yaptığını, geçiş yapabileceğimi belirtmiş.

Müşteri hizmetlerine geçiş yapılmak üzere aktardı, ancak telefon kapandı. Ben kendisine özellikle 25mbite geçiş yapılamayacağını hatırlatmama rağmen özel tanımlama yaptığından olacağını söyledi. Daha sonra aradığımda tanımlama yapılamadı. Tarafıma verilen yanlış bilginin telafisi için hattımın 45 TL üzerinden devam ettirilmesi için yardımlarınızı rica ederim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Yerine Getirilemeyen Vaad

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 03 Kasım
    14:49

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 18.10.2016 12:59’da görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 17 Ekim
    16:27

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE