Superonline Hat Donduramama!

Öner T. |

Yaklaşık 9 ay önce Superonline'a geçiş yaptım. Hem internet hem de telefon hattımı taşıdım. İnternetim 1 hafta içinde taşındı ama telefon hattımı 9 aydır taşıyamadılar. Şimdi yasal hakkımı kullanarak internet hizmetimi dondurmaya çalışıyorum ama aktivasyon aşamasında hat taşıma işleminiz olduğu için bu işlemi yapamayız diyorlar. 2 aydır belki 20 defa müşteri temsilcileriyle görüşme yaptım. Hepsi kayıt oluşturuyor ama çözüm yok. Çözüm için 0532 532 00 00 numaradan arıyorlar ama çağrı atıp kapatıyorlar görüşemiyorum ve işlemlerim her seferinde en başa dönüyor. Az önce tekrar aradım bilgi almak için hat dondurma için yeniden kayıt oluşturmamız lazım dediler. İlk kaydımın üstünden 2ay geçmesine rağmen hâlâ aynı senaryoyu oynuyorlar.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Devir/Nakil

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Öner T.
    28 Haziran
    01:40

    Bundan yaklaşık iki hafta önce serhat beyle görüştüm. Aboneliğime yeni bir sabit numara verilip aktivasyon sürecinde olan hattı ipal ettikten sonra hizmetimi dondurabileceklerini söyledi. 1 hafta önce müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu izah ettim ve yeni bir hat talebinde bulundum fakat görevli arkadaş sistemde böyle bir talebimin zaten olduğunu, ekipler tarafından incelendiğini, birkaç gün sonra da benimle irtibata geçeceklerini söylediler. Ama 1 hafta geçmesine rağmen kimse aramadı. 3 aydır bir hizmet dondurmanın peşinde boş boş dönüp duruyorum. Ya bu işi çözün ya da ben hakkımı hukuki yollardan aramaya başlayayım. Bir insan bu kadar kolay bir işlem için 3 aydır oyalanmaz.

  • 17 Haziran
    08:03

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 16.06.2016 09:36’da görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 03 Haziran
    12:09

    Şikayetinizin çözümü için sizi 0532 532 00 00 nolu hattan 03.06.2016 12:05'te aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde bu numaradan tekrar arama gerçekleştireceğiz.

  • 03 Haziran
    09:12

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE