28 Mart 2016

Superonline Gerçekleşmeyen İade ve Sorumsuz Müşteri İlişkisi Yönetimi!

11 Şubat'tan beri iade işlemi için uğraşıyorum. Nisan ayı geldi hala hatalı tahsil edilen tutar iadesi yapılmadı. Üstelik bir de dalga geçer gibi "İşleminiz tamamlanmıştır" diye SMS geliyor. Telefon edip sorunca nerede diye "Özür dileriz yanlış olmuş" diyorlar. Her konuştuğum temsilci "Çok özür dileriz, hemen işleminiz tamamlanacak" diyor ancak değişen hiçbir şey olmuyor, müşteri önemsenmiyor, altyapı eksikliği var.

En sıradan yer bile paranızı 1 hafta içinde iade ediyor, hatta 24 saat içinde bu işi yapanlar var ama bu (bence) Turkcell ismini de kirleten Superonline 2 ayda bir para yatırma işlemini beceremiyor. Ancak sürekli yalan söyleniyor. "72 saat içinde mutlaka döneceğiz", "24 saat içinde ödeme yapılacak", "çok kritik kurum içi e-posta ile acil olduğunu belirttik emin olabilirsiniz" laflarının arkası kesilmiyor, ama hala ve hala ve hala hiçbir sonuç yok. Yazık, çok yazık!

Sefa 46 Okunma

Cevaplar

  • Superonline Müşteri Temsilcisi06 Nisan 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 05.04.2016 tarihinde görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Sefa 30 Mart 2016

    Yukarıda diyorya hani "Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. " Hala dönüş yapılmadı!

  • Sefa 28 Mart 2016

    Bilgi vermiyorsunuz demiyorumki, 2 aydır verdiğiniz bütün bilgiler yalan oldu diyorum, ancak çok iyi müşteri mağduriyeti yaşatıyorsunuz.

  • Superonline Müşteri Temsilcisi28 Mart 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön