Superonline Gerçek Dışı Alt Yapı Bilgilendirmesi İle Abone Olmamı Sağladılar.

Mehmet Bican H. |

Yaklaşık bir ay önce 0212 945 19 38 numaralı telefondan K*** adında bey arayarak Superonline kampanyalarından bahsetti. Beni ikna edebilmek için bulunduğum bölgede VDSL destekli santrallerinin olduğunu ve TTNET' ten daha hızlı bir hizmet verebileceklerini söyledi. Kendisine TTNET alt yapısının bulunduğum bölgede çok kötü olduğunu ve VDSL desteğinin de olmadığını söylememe rağmen kendinden emin bir şekilde garanti ederek beni ikna etti.

İnternetim bağlandığında TTNET' ten daha düşük bir hızla karşılaştım, durumu müşteri hizmetlerine aktardım, ses kayıtlarını dinlemelerini istedim. Gelen cevap size sadece ADSL hizmeti hakkında bilgi verilmiş oldu.

K***'in uydurdukları yanına kar kaldı.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Personel Davranış Yerine Getirilemeyen Vaad

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mehmet Bican H.
    21 Eylül
    16:06

    Daha önce müşteri hizmetlerinden konu ile ilgili şikayet kaydı oluşturduğumu, aynı konu ile ilgili şikayet kaydı açamayacaklarını bildirdiler.

    Ses kayıtları boşuna alınıyor. Görüşme esmasında neler konuştuğumu detaylı olarak aktarmama rağmen size sadece abone olduğunuz paket ile ilgili bilgi verilmiş deyip örtbas ediyorlar.

  • 21 Eylül
    16:02

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 21.09.2015 16:01 tarihinde aranarak görüşülmüştür ve müşterimize konu hakkında detaylı bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 21 Eylül
    11:09

    Şikayetinizin çözümü için sizi 0850 222 0 222 nolu hattan 21.09.2015 11:09'de aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde bu numaradan tekrar arama gerçekleştireceğiz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 21 Eylül
    09:04

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE