Superonline Gece Kuşu Kampanyası'nda Yanlış Kotalandırma!

Çiğdem Ö. |

31 Mart genel elektrik kesintisi yüzünden internet bağlantım kesildi ve 2 Nisan'a kadar gelmedi. Dolayısıyla ayın birinde kotam sıfırlanmış oldu, ama benim bağlantım olmadığı için üç gün boyunca hiçbir şey indirmedim. 2 Nisan'dan 5 Nisan'a kadar 50 GB'a kadar indirme yapmışım görünüyor! Halbuki toplasan interneti sadece üç gündür kullanıyorum ve indirmelerimi genelde Gece Kuşu Kampanyası dahilindeki saatlerde (00.00 - 6.00) yapıyorum, nasıl oluyorsa sistemdeki normal gündüz saatlerdeki indirmeler 2 GB iken, kampanyam saatlerindeki saatleri bir anda 30 GB'a yükseliyor. Kaldı ki bu saatte 30 GB indirme yapmadım, ki yapmış olsam bile sayılmaması lazım, kampanyam bunu gerektiriyor çünkü.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Çiğdem Ö.
    07 Nisan
    00:16

    Kopyalanmadı ama tam olarak şöyle:

    06.04.2015 - 00.49 - 02.01 arasında 460 MB indirme yapmışım olarak görünüyor!

  • Çiğdem Ö.
    07 Nisan
    00:15

    İletişim kuracağım saatte değil sabahın 9\'unda aramışsınız, dünden beri sizi 3848 kez aradım, tekrar aramak zorunda da değilim.
    Gece kuşu kampanyasının işlenmediğinin işte kanıtı;

    06.04.2015 00:49:09 - 06.04.2015 02:01:16475.0824.33

  • 06 Nisan
    16:12

    "Sizi 06.04.2015 16:12'de aradık ancak ulaşamadık. Şikayetiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için 0850 222 0 222 arayabilir veya hizmet@superonline.net mail adresine e-posta gönderebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE"

  • 06 Nisan
    13:17

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE