Superonline Fiber İnternet Bağlantısını Donduramadık.

Ayça K. |

Geçen sene Turkcell Superonline tarafından kurulumu yapılan fiber İnternet bağlantımızı farklı bir lokasyona geçici süre ile yerleşmemiz söz konusu olduğu için dondurmak istedim. Talebimiz 31.07.2014 tarihinde Superonline müşteri hizmetlerine ilettiğimde işlemin gerçekleştirildiğine dair geri bilgi aldım yetki kişilerden.

Ancak 2 hafta sonra cep telefonuma gönderilen mesaj ile talebimin teknik nedenlerden dolayı yerine getirilemediği, sorun giderilince bilgi verileceği yönünde bir mesaj geldi ve o zamandan bu yana kullanmadığım İnternet bağlantısının faturalarını düzenli olarak ödemek zorunda kaldım ve kalmaktayım. Konu hakkında yardımlarınızı rica ediyorum.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ayça K.
    23 Eylül
    14:16

    Turkcell superonline\'ın müşşteri memnuniyetine verdiği önem gerçekten büyük bir hayalkırıklığıdır. Başta verilen hiçbir taahhüt yerine getirilmiyor. Sadece günü geçiştiren yanıtlar alabilediğiniz...

  • Ayça K.
    23 Eylül
    14:13

    21 Eylül 2014 Pazar günü superonline yetkilisi tarafından arandım ancak 23 Eylül Salı günü itibarı ile hala problem devam ediyor. Bana önerilen alternatif tarifemin farklılaştırılarak dondurma işleminin gerçekleştirebileceği yönünde oldu. Bu durumda aylık ödediğim fatura bedeli 10TL. artış ile 49,00TL'den 59,00TL'ye artırılmış olacak.

  • 19 Eylül
    15:04

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE