Superonline Fiber Bana Ait Olan "Wan" Şifresini Vermiyor!

Levent Ö. |

Superonline Fiber kullanıcısıyım ve Huawei hg253 modem kullanıyorum. Fakat bu modem ihtiyaçlarımı karşılamadığı için teknoloji mağazasından Asus dsl-ac68u modem satın aldım ve aldığım modemin tüm ayarlarını yaptım fakat "wan" ayarı denilen bölüme fiber kullanan herkese özel olarak atanmış kullanıcı adı ve şifremi girmem gerekiyor aksi halde interneti kullanamıyorum.

Teknik servisi aradım gereken neyse yapılmasını istedim hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler ayrıca zaten "wan" kullanıcı adı ve şifresi diye bir şeyin de olmadığını söylediler.

Bu bilgilerin benimle paylaşılıp istediğim ürünü kullanabilmem yasal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 09 Mayıs
    18:23

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış ve müşterimiz ile 09.05.2015 18:23:03 tarihinde aranarak görüşülmüştür. Müşterimize konu hakkında bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Levent Ö.
    09 Mayıs
    15:36

    Şikayetim üzerine aradılar fakat durum hala aynı bizim size verdiğimiz modemi kullanmak zorundasınız başka şansınız yok diyorlar. Access point alabilirsiniz diyorlar ama aldığım modemi ne yapacağım ben, çöpe mi atmalıyım eğer öyleyse Türkiye\'de neden modem satılıyor sormak istiyorum. Böyle bir hizmet olamaz. Önce müşteriye taahhüt yaptırıyorlar sonrada burada bizim sözümüz geçer diyorlar. İstediğim modemi kullanma hakkımın elinden alınmasını engellemek için tüketici mahkemesi dahil ne yapılması gerekiyorsa yapmayı düşünüyorum.

  • 09 Mayıs
    15:31

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış ve müşterimiz ile 09.05.2015 15:30:51 tarihinde aranarak görüşülmüştür. Müşterimize konu hakkında bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 09 Mayıs
    13:00

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE