26 Ekim 2016

Superonline Fatura İtirazı...

Almış olduğum dört dörtlük turbo 4 paketimde evde bulunan internet üzerinden 100 dakikalık telefon görüşmesi bulunmaktadır. Bu telefon üzerinden yapmış olduğum birkaç tane görüşme 100 dakikayı geçmemesine rağmen faturama ses ücreti yansıtılmıştır. Firmaya 2 aydır yapmış olduğum itiraza rağmen konuşma bedelim sonraki ayda gelen faturadan mahsup edilmemiştir. Ayrıca yine aynı pakette bulunan internetim arızadan dolayı 1 hafta kullanılmamış olup kullanmadığım günler içinde para alınmış yaptığım itiraza rağmen gelen faturada bu tutar alınmıştır. Her yapmış olduğum itirazda talebimin maksimum 48 saat içinde çözülebilmesi için kayıt açıldığının bilgisi gelip sorun çözüme ulaştırılmamıştır.

Ahmet 62 Okunma

Cevaplar

  • Ahmet 18 Kasım 2016

    Yukarıda belirtilen şikayetim ile ilgili 17 Kasım 2016 tarihine kadar beni arayan olmadı. 17 Kasım'da ben firmayı tekrar aradığımda ilgili şikayetin kabul olmadığı sistemlerinde gözüküyormuş. Dediğim gibi bu bilgi bana söylenmedi. Asıl önemli olan benim kullanmadığım 1 haftalık internet için benden ücret almaları ve paketimde olan 100 dakikalık telefon görüşmesi ne karşılık yapmış olduğum telefon görüşmelerine ücret almaları ve bunları iade (mahsup) etmemeleri. Bu kanuda haksız ücret alınmıştır. Konu ile ilgili Tüketici haklarını koruma ya başvurup hakkımı arayacağım.

  • Ahmet 26 Ekim 2016

    Saat 16:45 olmasına rağmen arayan kimse olmadı

  • Ahmet 26 Ekim 2016

    Saat 15.00 da arama yapabilirsiniz

  • Superonline Temsilcisi26 Ekim 2016

    Şikayetinizin çözümü için sizi gün içerisinde aradık ancak ulaşamadık. Aranmak istediğiniz özel bir saat var ise www.sikayetvar.com sitesi üzerinden belirtebilirsiniz.

  • Ahmet 26 Ekim 2016

    2 aydır bu incelemeler bitirilip çözüme ulaşılmadı mı? Talebimizi 532 532 00 00 ulaşmak için aradığımızda yarım saate yakın bekliyor yaptığımız konuşma sonucunda da her zamanki gibi talebinizi ilgili birimlere göndereceğiz diyorsunuz ama netice yok!

  • Superonline Temsilcisi26 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön