Superonline Evimi Telefonsuz Bıraktı...

Vedat U. |

9 Haziran'da 6397 ile biten ev telefonumu Superonline'a taşımak için başvurdum. Daha önce taşımış olduğum 0400 ile biten telefonum aktifti. Ben yeni taşıma için başvurunca, 0400 no.lu telefonumu inaktif etmişler. Durumu bildirdiğimde, kayıt aldılar. Sonrasında kontrol ettiğimde,
ödenmemiş fatura nedeniyle kapatılmıştır diye anons duyuluyordu. Bildirince,
hatalı anons, durumu düzelteceğiz dediler.

Sonrasında defalarca aramama rağmen 0400 telefon aktif edilmedi. Cep telefonuma 2 kez mesaj yolladılar; durumu düzelteceğiz, size bilgi vereceğiz biçiminde. Bugün tekrar aradığımda, bu sorunla ilgili kayıt açılmadığını öğrendim. 15 gündür telefonsuz bırakmalarının nedeninin ve mağduriyetimin nasıl giderileceğinin Superonline tarafından açıklanmasını istiyorum.

Etiketler :

Teknik Servis Hizmet Kusuru Teknik Servis Kurulum

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Vedat U.
    09 Temmuz
    19:45

    Bugün (09.07.2016) saat 19.36 itibariyle halen sorun devam etmektedir. Az önce Superonline'yi aradım. Robot ses karşıladı ve "Sayın müşterimiz, sorununuzla ilgili çalışmamız devam etmektedir" diye cevapladı. Tam 31 gündür sonu 0400 ile biten telefonum Superonline'nin hatası yüzünden çalışmamaktadır. Böylesine büyük bir operatörün, bir aydan fazla bir süre zarfında hatalarını bulamayıp, müşterisini telefonsuz bırakması affedilir değildir. Vermedikleri hizmetin ücretini tahsil etmek üzere fatura göndermeyi asla ihmal etmiyorlar. Sayın Superonline yetkilileri, sorunum ne zaman çözülecek? Mağduriyetim için ne düşünüyorsunuz? Lütfen basmakalıp cümlelerle geçiştirmeyip, ikna edici cevap veriniz.

  • Vedat U.
    27 Haziran
    23:55

    Bugün ayın 28i. Sorun hala devam ediyor. Bana yolladıkları SMS ile sorunun çözümü için takipte olduklarını bildirdiler. Şu anki ilgileri için memnunum ama 20 günden beri telefonsuz bırakmalarını bu özürleri telafi etmez. Senelerdir güvenerek ve beğenerek üyesi olduğum Superonline'den hiç böyle bir müşteri mağduriyeti yapacağını beklemezdim. Durum düzelinceye kadar gelişmeleri buraya aktarmaya devam edeceğim.

  • Vedat U.
    26 Haziran
    09:22

    25.06.2016 11:32’de teknik servis geldi ve modemi değiştirdi ama durum değişmedi. Halen sonu... 0400 ile biten telefonum inaktif durumda. Daha sonra saat 17.53 te SMS yollayarak sorunun çözümü için takipte olduklarını bildirdiler. Bugün (26.06.2016) itibarıyle, sorun devam etmektedir.

  • 25 Haziran
    18:45

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 25.06.2016 11:32’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Vedat U.
    24 Haziran
    16:54

    Verdiğiniz numara ile 9 Haziran'dan beri defalarca görüşme yaptım. 11 Haziran'da ve sonrasında 3 kez olmak üzere bu mailleri yolladınız: >>>>
    Değerli Müşterimiz,
    talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. 51806549 aboneliğinizle ilgili talebinizin maksimum 24 saat içerisinde çözülebilmesi için, 42515883 No.lu kayıt açılarak ilgili birimlerimize iletilmiştir.
    Saygılarımızla,
    turkcell Superonline

  • 24 Haziran
    16:22

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE