Superonline Ev Değişikliği Sebebiyle Hattın Taşınması.

Damla K. |

Aynı mahallede başka bir siteye taşındım. Superonline call center yeni taşındığımız siteyi ve caddesini kendi sisteminde bulamadığı için burada fiber optic hizmetinin olmadığı söyledi. Ne yapacağımızı sorduğumuzda ise kampanyalı tarifeden çıkıp fiber optic olmayan başka bir tarifeye geçmemiz, hem de daha fazla ücret ödememiz gerektiğini belirttiler. Konunun uzmanı olmadıkları için daha fazla yardımcı olamayacaklarını söyleyip başka bir numara verdiler. Müşteri olarak kapı kapı dolaştırılmak zorunda mıyız? Verilemeyen hizmetin bedelini her fırsatta neden bize kesmeye çalışıyorsunuz? Gerekli bütün resmi kurumlara şikayetlerde bulunup, aboneliği de iptal ettireceğim.

Etiketler :

Devir/Nakil

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Damla K.
    28 Eylül
    14:28

    Konu ile ilgili henüz bir çözüm sağlanmış değil, beni arayan müşteri temsilcisi hala beni ADSL e geçirip fatura tutarımı aylık 10 TL yükseltmeye hakları olduğunu bildiriyor.

  • Damla K.
    20 Eylül
    16:00

    Adres değişikliğim dolayısı ile Superonline bana mevcut tarifem üzerinden hizmet sağlayamıyor. Fiber alt yapı hizmeti veremiyormuş. Üstelik aboneliğimi yeni adrese taşırsam 49 TL olan faturamı da 59 TL'ye çıkaracaklarını çünkü ADSL tarife ücretlerinin bu şekilde olduğunu iletiyor. Sözleşmeyi fesih edersemde 500 TL ceza ödersiniz diyorlar.
    Resmi Gazete’de 24.01.2015 tarihinde yayımlanan yönetmeliğe göre
    MADDE 16 (2) (2) Taahhütlü aboneliklerde tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici birinci fıkrada belirtilen tutarları veya herhangi bir bedeli ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir.
    Bu hakkım neden gasp ediliyor bir cevap alamıyorum?

  • 20 Eylül
    12:24

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile20.09.2016 12:22’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 16 Eylül
    13:48

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE