Superonline Eksik Bilgi Sonucu Gelen Cezayı Bize Kestiler.

Fatih Y. |

Biz T*******'ten Superonline geçiş yapmamız için aradılar. Aradıkları zaman bize sadece 14 TL kadar bir ek fatura geleceğini ve artık T*********'ten hiçbir fatura gelmeyeceğini söylediler. Bizde tamam dedik ve değiştirdik. 2 hafta sonra bize T*********** den 230 TL fatura çıktı. Meğerse sorun bizim T******** taahhüdümüz dolmadan geçtiğimiz için sözleşme bedeliymiş. Çağrı merkezini aradık ve sorunumuzu anlattık. Hizmet elamanının verdiği eksik bilgi sonucunda ücretin sadece 120 TL'sini kadar karşılayacaklarını söylediler. Biz tekrar aradık ve bize sistemin süreci bu şekilde ücretlendirildiğini ve bizim mağduriyetimizin sadece 120 TL'sini karşılayacaklarını söylediler. Geriye kalan 110 TL'yi bizim ödeyeceğimizi söylediler. Biz yine mağduruz. Kendi hatanız olan bu olayın tamamını ödemenizi talep ederiz. Aksi takdirde gerek tüketici hakları heyeti gerekse hukuk yoluyla size bu ücreti ödeteceğiz.

Etiketler :

Haksız / Yüksek Ücretlendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fatih Y.
    15 Nisan
    13:11

    Gerekli hiçbir bilgi verilmedi. Bizim bilgiye değil çözüme ihtiyacımız var. Sanki bozuk plak gibi sürekli aynı şeyleri söylemenizden sıkıldım. Bize bilgiyle değil çözümle gelin aksi takdirde hukuk yoluna başvuracağım.

  • 15 Nisan
    10:43

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 15.04.2016 10:25’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 15 Nisan
    09:15

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE