31 Ekim 2016

Superonline Düşük Bağlantı Hızı Ve Çözümsüzlük.

Superonline yalın ADSL 16mbps internet hizmetimde çok ciddi bir yavaşlama var. Öyle ki yaptığım hız testi sonucu 10.10.2016 'da 1 Mbps hız ölçtüm. Superonline yetkililerine durumu anlattım ve 3 gün sonra gelen SMS' te binaya kadar hızın normal olduğu modeme kadar giden bina içi kablonun değişmesi gerektiği söylendi. Bir elektrikçi yardımı ile (cat 5 kablo) kabloyu değiştirttim ve 100 TL ödedim. Tekrar ölçüm yaptığımda internet hızımda bir değişiklik olmadı.

Durumu tekrar web sitesi üzerinden Superonline'a bildirdim. 28.10.2016' da gelen SMS'te gelen yanıt aynı oldu 'bina girişine kadar sorun yok modeme kadar giden kablonuzu değiştirin'. 29.20.2016' da gelen SMS'te sorunun çözüldüğü söyleniyordu. İlk işim tekrar hız ölçümü oldu. Sonuç hüsran; maksimum hız 1,34 Mbps. Superonline'a şikayetimi tekrar ilettim. Parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi durduk yere 100 TL ödedim. Sorumlu kim?

Ahmet 117 Okunma

Cevaplar

  • Ahmet 15 Aralık 2016

    Hala bir düzelme söz konusu değil

  • Ahmet 22 Kasım 2016

    1.5 Ay oldu Turkcell bir çözüm üretemedi. Tüketici olarak faturayı 1 gün geç ödesek yasal faizini alırlar. Almadığım hizmete para ödüyorum. Son görüşmeme göre, 1 hafta önce incelem yapılıp geri dönülecekti ne arayan var ne soran. Biz bu işi yapamıyoruz da demiyorlar, başımızın çaresine bakalım.

  • Superonline Temsilcisi09 Kasım 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 31.10.2016 13:16’da görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Ahmet 03 Kasım 2016

    Firma yetkilisi Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet üzerine aradı konu üzerine detaylı bilgi aldı. Ben zaten firmanın çağrı merkezine aşağı yukarı her gün şikayetim üzerine görüşme yapıyorum. İç tesisat kablosu zaten değişmişti, son olarak evdeki modem de yenisi ile değişti. Aldığım İnternet hızında herhangi bir değişiklik olmadı. Teknik servis 3.-4. kez hala bina girişine kadar hızın normal olduğunu elektrikçi marifeti ile iç tesisatı değiştirmemi öneriyor. Son olarak gelen sms'te ise alakasız bir numara verilerek arıza kaydımın '02.11.2016 17:48:04 tarihinde internet erişiminiz sağlanarak giderilmiştir' deniliyor. İnternet erişimim zaten var ama 16Mbps olması gereken hız 1Mbps. Başka nasıl anlatılabilir bilmiyorum.

  • Superonline Temsilcisi31 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön