21 Temmuz

Superonline Çağrı Merkezinde Kayıt Dinlenememesi.

Turkcell Superonline sözleşmemin bitmesine 2 gün kala yaptığım görüşmede görüşmenin kayıt altında olduğunu söyleyerek 16 mb 100 GB için 64.90 teklif etmesine rağmen bir sonraki çağrıda karşıdaki müşteriyi bir şeyden anlamaz muamelesi yapıp yok öyle teklif etmemişlerdir edasıyla saf yerine koymaya çalışmaktadırlar. Bunun üzerine açtığım 59968470 numaralı kayıt için bugün arandığımda bana diyorlar ki ne hikmettir o gün yaptığım tüm görüşmeler kayıt altında ama o görüşme kayıt altında değil. Şahsi fikrim yalan. Hem müşteri temsilcisini hem de şirketin yalancı konumuna düşmemesini kendinizce garanti altına almanın en basit yolu. Şu anda kesinlikle bir daha bu şirketle devam etmeyeceğim.

Serhat 618 Okunma

Cevaplar

  • Serhat 26 Temmuz

    Sayın Turkcell Superonline yetkilileri, gereken inceleme yapılmış olup, tüm bilgiler aktarıldı dediğiniz biz sizin o görüşmeye ait kaydınızı dinleyemiyoruz oldu. Sizin çözüm diye sunmuş olduğunuz ve kendinizi haklı çıkartmaya çalıstıgınız durum bir önceki cevabımda da belirttiğim gibidir. Dolayısıyla vermiş olduğunuz cevap ya da verememiş olduğunuz cevap tatmin edici değildir. Lütfen bu platform üzerinden cevap yazarken daha detaylı yazarsanız diğer okuyucular firmaların yaklasımı konusunda fikir edinmiş olur. Cevabınızda size kaydınıza ulaşımıyoruz dolayısıyla konuyu sizin onayınız olmasada kapatıyoruz demenizi bekliyorum. Saygılarımla.

  • Superonline Temsilcisi26 Temmuz

    Değerli Müşterimiz, şikayetiniz bütünüyle incelenmiş olup aktarılması gereken bilgiler detaylarıyla birlikte iletilmiştir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Serhat 22 Temmuz

    20.07 tarihinde Superonline yetkilileri arayarak görüşme yapılan tarihteki kayıtların dinlenemediği bilgisini paylaşmıştır, bu platform üzerinden cevap yazarken tüm okuyucuları net olarak bilgilendirmek gerektiğine inanıyorum. Sadece müşterimizle görüştük derseniz insanlar kayıtların incelendiği kanısına varabilir, böyle bir durum yoktur. Sizin müşteri temsilciniz verdi bu bilgiyi. O zaman o kayıtlarında dinlenmesi gerekir. Kayıtlar dinlenemiyorsa yapılan görüşmenin niteliğini görüşmeyi yapan ve yapılan arasında kalır ki o zamanda hiçbir bağlayıcılığı bulunmaz ve her zaman haklı duruma çıkmak için elinizde bir koz olur. Benim bu durum ile ilgili maalesef bir kaybım söz konusudur, vermiş olduğunuz teklif üzerinden değil daha düşük hızda daha fazla bir teklif üzerinden yararlanmaktayım, bu durumu netleştirmediğiniz takdirde tüketici haklarımı aramak benim en doğal hakkım olacaktır. Saygılarımla

  • Superonline Temsilcisi22 Temmuz

    Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 20.07.2017 10:22'de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Superonline Temsilcisi21 Temmuz

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön