26 Mart 2016

Superonline Bir Türlü Çözüm Üretemediğiniz İnternet Sorunu...

Evimde kullandığım internetimi Mart ayında hemen hemen bağlantısı olmadan geçirdim, bir çok müşteri temsilcisi görüşmesi ve teknik yardım girişiminden sonra, 3- 4 kez eve gelip hattınız kontrol edildi kutuya kadar sağlam, elektrikçi çağırın dairedeki kablolar kontrol edilsin dendi.
Tavsiyelere uyup elektrikçi geldi her seferinde sağlam dendi. Son gelen teknik ekip hattı daire içi ve dışından ölçüp sağlam dedi, giderken elektrikçi çağırın baksın dendi. (sağlam hattın ne kontrolü olacaksa) En son görüşmede modemin değişim için kargoya verilmesi kararına vardık ve modemi 17 Mart'ta gönderdim aradan geçen 8 güne rağmen hayır haber gelmedi. En yakın zamanda geri dönüş yapılacağı söylendi lakin ne arayan var ne soran. kurumsal bir kimlik olarak tanıdığım Superonline firmasının bu kadar düzensiz olduğunu, teknik anlamda kötü olduğunu öğrenmek beni üzdü.

Aytek 276 Okunma

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi04 Nisan 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 04.04.2016 14:47’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Aytek 31 Mart 2016

    Değerli müşterimiz ' Daha önce iletmiş olduğunuz sorununuzla ilgili çalışmalarımız devam etmektedir. Siz nasıl bir firmasınız yazacak bir şeyde bulamıyorum artık, mevcut durum nedir diye soracaktım ama otomatik mesaj karşılıyor. Değişim için modemi istediniz gönderdim, elimize ulaştı diyorsunuz modemi kaybediyorsunuz. Kargodan belge verildi mi verilmedi mi gereksiz sorular, elinize ulaşan modemin akıbetini ben nereden bileyim. Kaçış yolunuzda çok profesyonel size 96 saat içerisinde geri dönüş olacak, bu süre ne zaman başlıyor ne zaman bitiyor. Ben çözüm istiyorum saçma telefon görüşmeleri değil. Ya parasını aldığınız hizmeti verin ya da iptal edin, başka diyecek bi şey yok.

  • Aytek 29 Mart 2016

    28 Mart günü 0212 966 05 55 No.lu numaradan modem değişimleri ile yetkili olduğunu beyan eden bir bayan beni aradı, modemin 17 Mart günü kendilerine ulaştığını yenisi ile değişim yapılacağını söyledi. Bugün için teknik servisi yönlendirilip modemin kurulacağı üzerine anlaştık. Eve gelen teknik servis önce modemi kurdu, ama kendilerine gelen bilginin yeni kurulum olduğunu ve tekrar müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmam gerektiği söylendi, modemi geri söküp gitti. Bir gün daha başarısızlıkla bitti. Maalesef sayın yetkililerden yine bir cevap veren olmadı. Not; Bursa'dan gönderdik dediğiniz servis Balıkesir/ Gönen de Digiturk servidir, ilçe küçük olduğu için insanlar birbirini tanır

  • Aytek 28 Mart 2016

    Sayın yetkili, bu şekilde standart cevaplar yazıp ilgi alakalı şirin firma profili olmuyor. 26,03,2016 tarihinde 12; 30 civarı telefon ile bana ulaştığınız doğrudur, fakat 48 saat geçti gerekli incelemeleriniz daha bitmedi hayır haber yine yok. Müşteri temsilcinizi aradım internet aboneliğimi sonlandırmak istediğimi bildirdim nedense yetkili birime bir türlü aktaramadı? Bu bir şakamıdır, yoksa ücretini kendi ödediğim bir hizmet ile benimi terbiye ediyorsunuz. Büyük bir erdem de bazı şeyleri beceremediğinizi kabul etmektir. Daha fazla sinir harbine girmek istemiyorum, sunulan ayıplı hizmetten dolayı taahhüt ihlali vs.. sebeplerden ceza uygulanmadan aboneliğin iptalini talep ederim.

  • Superonline Temsilcisi26 Mart 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön