31 Ekim 2016

Superonline Bilgi Verilmeden Nakilin İptali!

19.10.2016 tarihinde taşınma dolayısıyla nakil işlemi talebinde bulundum. Taşınmadan önce fiber kullanıcısıydım. Şu anki taşındığım yerde fiber alt yapısı olmayıp adls alt yapısının olduğu tespit edildi. Ben bu işlem için onay verdim ve o gün SMS ile nakil işlemlerinin başladığına ve fiber internetimin kapatıldığına yönelik mesaj geldi. Müşteri hizmetleri, kurulum için 48 saat içinde aranacağımı söyledi. Aradan bir hafta geçti lakin aranmadım. 27.10.2016 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Adls hattımın iptal edildiğini ve fiber hattımın aktif gözüktüğünü söylediler. Neden iptal edildiğini sorduğumda "herhangi bir bilgi yazılmamış ve bu ekrandan göremeyiz, fiber bölümünden bilgi almanız gerekmektedir. Sizi fiber bölümüne aktaracağım diyip yaklaşık 3 kez aktarıldım, 4. kez aktarılamayacağımı söylediler ve halen bilgi almış değilim. Üstelik kullanmadığım internetin faturasını ödeyeceğim.

Emre 131 Okunma

Cevaplar

  • Emre'nin Teşekkür Mesajı31 Ekim 2016

    Sorunum çözüme ulaştı. Çözüm merkezindeki beyefendiye teşekkür ediyorum. Alt yapıdan dolayı bir sıkıntı yaşanmış. Keşke alt yapısal anlamda sorun olmasaydı da Superonline ile devam edebilseydim. Bu şekilde ufak tefek aksaklık sadece 1 kez oldu ama onu da bir şekilde hallettiler. Müşteri hizmetlerinin yoğunluğuna veriyorum bu durumu. Teşekkür ederim Superonline ailesi. Sikayetvar.com'a da ayrıca teşekkürler.

  • Superonline Temsilcisi31 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 31.10.2016 15:25’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Superonline Temsilcisi31 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön