07 Şubat 2014

Superonline Bıktıran Bağlantı Sorunu.

3 yıldır Superonline abonesiyim. Bu güne kadar çok önemli bir sorunla karşılaşmazken arızalı modemimin yenisi ile değiştirilmesi sonrasında her elektrik kesilip gelmesinden sonra İnternet'e bağlanmak için Superonline'ı aramak zorunda kalmaya başladım. Her aradığımda dakikalarca hatta bekletildikten sonra birkaç dakikalık işlemden sonra İnternet'e bağlanabiliyorum.

Modemimi kapatıp açmak çözüm olmuyor. Bu nasıl bir teknolojidir ki müşteri her elektrik kesintisinde çağrı merkezini aramak zorunda kalıyor. Müşteri hizmetleri yetkilisi sistemin böyle olduğunu ve teknik ekiple ya da şikayetimi ileteceğim birimlerle görüşsem bile sonuç alamayacağıma hükmediyor. Bu durumdan dolayı şikayetçiyim.

Taner 207 Okunma

Cevaplar

  • Taner'in Teşekkür Mesajı10 Şubat 2014

    Şikayetimin tarafınızdan yayınlanmasından sonra firma, çok çabuk bir şekilde sorunu çözdü. Evime gönderilen teknisyen ne yaptığını bilen, çozüm odaklı çalışan ilgili bir kişiydi. Süperonline tarafından hatalı olarak atanan port düzeltildi ve sorunum birkaç dakika içerisinde çözüldü. Ancak firmanın müşteri hizmetleri yetkilisi için aynı şeyleri söyleyemeyeceğim. Zaten şikayetime konu olan da buydu. Müşteri hizmetleri yetkilisi bu kadar çabuk çözülebilecek sorun için "Yapılacak birşey yok. Her elektrik kesildiğinde bizi aramak zorundasınız. Sistemimiz böyle çalışıyor." diye cevap vermişti. Bence teknisyenler kadar müşteri hizmetleri yetkililerinin de eğitilmesi gerekiyor. Şikayetvar ailesine bir kez daha teşekkürler.

  • Superonline Temsilcisi08 Şubat 2014

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap