Superonline Bayisi Beni Mağdur Etti!

Sevim Ç. |

Sarissa B blokta oturan biri olarak ısrarla Superonline bayisinde çalışan Y**** Ç. adında bir kişi tarafından 5-6 kez arandım. 3'lü fiber internet paketinden bahsetti. Önceden 24 aylık taahhüt verip, yeni eve taşındığımda Superonline alt yapısı olmadığı için Superonline'a 13 ay bedava internet ücreti vermiş biri olarak ilk başta istemedim.

Ardından 13 ay hiç kullanmadığınız halde size aylık 30 TL ödetmişiz o açıdan şimdi 3'lü fiber 25 MB paketinin ev ekstra paketini size 79.90 TL yerine 64.90 TL'ye bağlatalım diyerek bizi ikna etti. İki gün sonra takıldı ve ardından filmlere bakarken izleyemediğimi gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım ve paketimin ev paketi olduğunu ekstra olmadığını söyledi.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 14 Mart
    14:35

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Sevim Ç.
    13 Mart
    20:51

    Hala bir geri dönüş yapılmadı. Bayi ile kendi cabalarımla iletişime geçiyorum hallediyoruz ekstra paketi tanımlıyoruz deniyor ama her zamanki gibi hayalden öte değil. Müşteri hizmetleri ciddiye alıp geri dönüş bile yapmıyor.

  • 06 Mart
    15:00

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Sevim Ç.
    06 Mart
    13:47

    Müşteri hizmetleri kendileri ile değil bayi ile görüşmemizi söylediler. Bayiyi en az 50 kez aradım 5 gün içerisinde Yusuf Çelik bir kez açtı ilgileneceğini söyledi bir daha da açmadı. Müşteri hizmetleri de sorunun bayi ile ilgili olduğunu söyledi. Turkcell markası altında Superonline hizmeti veren bayiden sorumlu değilse müşteri hizmetleri başka ne işe yarıyor. Bayi bana ev ekstra paketi tanımlıyoruz diyerek nasıl ev paketi tanımlar? NEden bununla kimse ilgilenmez. o bayiye temsilcilik veren Turkcell Superonline'dır ve mesuliyetin tamamı Turkcell Superonline'dadır.