Superonline Bağlantı Sorunum İle İlgili Çözüm Üretilemiyor!

Abdulkadir D. |

Yaklaşık en az 2 senedir Turkcell Superonline müşterisiyim, evden home office olarak çalışıyorum. İşim gereği sesli görüşmeler yapmak durumundayım. Fakat sürekli olarak MS (mili saniye) bazında ping de aşırı artış yaşıyorum ve anlık kopmalar oluyor. Bu da görüşme yaparken bağlantımın gitmesine neden oluyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerindeki yetkili arkadaşlara ulaşıp durumu izah ediyorum fakat çözüm bir türlü gelmiyor çünkü yanlış çözüm yöntemi uyguluyorlar. Mail yoluyla ulaştım sorunu gösteren ayrıntılı bir belge gönderdim fakat yine sorunum devam ediyor.

Modemin değişmesi gerekebileceğini söylediler fakat net bir tavırları yok. Yani kendilerinden emin değiller. Sorunun kesin olarak nereden kaynaklandığını bilmiyorlar. Sadece alternatif deneme yanılma ile soruna çözüm bulmaya çalışıyorlar...

Etiketler :

Bağlantı Kesilmesi Bağlantı Hızı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 16 Şubat
    11:43

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 16.02.2016 11:43’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 16 Şubat
    09:43

    Şikayetinizin çözümü için sizi 0850 222 0 222 nolu hattan 16.02.2016 09:43'de aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde bu numaradan tekrar arama gerçekleştireceğiz.

  • Abdulkadir D.
    11 Şubat
    13:03

    Tekrar merhabalar... Bugün itibariyle Turkcell Superonline müşteri temsilcisinden arayan arkadaşlar sorunun giderildiğini söylediler. Fakat müsait olmadığımı belirttim. Denemeden bir şey söylemek istemedim. Bilgisayarı ve kullandığım programları açtım. Ardından interneti kontrol ettim. Ne hızda bir düzelme ne de sorun giderilmesi söz konusu değil. Tekrar dönüş yapıp müşteri temsilcisine durumu ilettim sorunu Turkcell Superonline firmasının Network uzmanı ya da santral görevlisi vs. Arkadaşların çözmesini gerektiğini belirttim. Müşteri temsilcisi arkadaşların çoğunun bilgi seviywesi sorumluluk aldıkları göreve göre yetersiz görüştüğüm bir kişi de farklı bir çözüm yöntemi deneyelim demiyor.

  • 10 Şubat
    16:12

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE