Superonline Bağlantı Sorunu ve Cayma Bedeli...

Onur K. |

9 aylık Superonline müşterisiyim ilk abonelik başlangıcımda 25 güne yakın internet hizmeti verememekte ve sürekli kopmalar mevcuttu. Bu ayda 9 gündür internet hizmeti alamadığımı müşteri hizmetlerine bildirdim. Müşteri hizmetleri 24 saat içerisinde bilgilendirme yapacak diye söyleyip 1 haftadır ekipte gelmedi, tarafıma bilgilendirme de yapılmadı. Aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi söylediğimde tarafıma sürekli değişen tutarlarda cayma bedeli yansıtılmaktadır. Almadığım hizmet için ve de 24 saat içinde çözülemeyen sorun için tek taraflı sözleşme iptalini istinaden tarafıma bildirilen cayma bedelini ödemeyeceğimi de ısrarla belirttim. Fakat Müşteri hizmetleri de ısrarla bize zaman verin çözelim gibi çözüm önerileriyle oyalama taktiği uygulamaktadır. Bu konu hakkında yardımlarınızı beklemekteyim.

Etiketler :

İnternete Bağlanamama Haksız / Yüksek Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 27 Temmuz
    15:40

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 23.07.2016 16:18’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Onur K.
    22 Temmuz
    12:47

    Şikayetimle ilgili tarafıma sadece çalışmaların devam ettiği ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili herhangi bir cevap veremeyeceklerini bildirdiler. İnternet erişimim 15 güne yaklaştı, şikayetimle ilgili halen bir gelişme olmamakla birlikte internet hizmeti alamamamdan kaynaklanan sözleşmemin tek taraflı fesih etmememin mümkün olmadığını belirttiler. Hizmet alamadığım için iptal edilmesini müşteri memnuniyeti için vede tüketici haklarına göre cayma bedelimin tarafıma yanstılmamasını ısrarla talep ediyorum. Haksız kazançdan doğan müşteri memnuniyetsizliğinin hiçbir şekilde giderilmediğini beyan eder, evime veya modemimle herhangi bir çalışma yapılmadığının bilgisini ısrarla belirtirim.

  • 20 Temmuz
    13:15

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE