14 Ekim 2016

Superonline Bağlantı Sorunu...

13 Ekim saat 17.58'de evime modem kurulumu gerçekleştirildi. Kurulumun ardından sürekli bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. 13 Ekim gecesi 3 kez aradığım müşteri hizmetlerine 22 dk bekleyerek bağlanabildim ve arıza kaydı açıldı. 14 Ekim sabahı telefonuma "arızanız giderilmiştir" mesajı geldi. Ancak modemin yanına yine offline olduğunu gördüm. 14 Ekim saat 09:59'da müşteri hizmetlerini aradım (yine 15 dk bekledim). Sorunumun "sık kopma" olduğunu ve "11 kez kopma yaşadığımı" belirterek yeni bir arıza kaydı açtı. Ekiplerin geri dönüş yapacaklarını belirtti. Saat 16:00'ya kadar herhangi bir geri dönüş olmayınca yeniden müşteri hizmetlerinizi aradım. Bu sefer "kopma sorunu yok, internetiniz çalışmıyor" yanıtı aldım. Superonline seçimimin nasıl büyük bir hata olduğunu anlamakla birlikte; 24 saat olmadan tüketiciyi çileden çıkartmayı
başardığınız için tebrik ederim.

Serhan 20 Okunma

Cevaplar

  • Serhan 15 Ekim 2016

    Müşteri hizmetleri tarafından bugün sabah arandım. Şikayetvar üzerinden kayıt açtığım için aramışlar. Sorunumun çözüldüğü için memnunum ancak tüketicisi olduğum bir firmanın Sikayetvar.com da yazınca ulaşılabilir olması üzücü.

  • Superonline Temsilcisi15 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 15.10.2016 11:35 tarihinde aranarak görüşülmüştür. Bağlantı problemi incelenmiş ve sorun giderilerek müşterimize bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00'yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Serhan 14 Ekim 2016

    Otomatik yanıtlardan vazgeçin, sadece müşteri hizmetlerinizi kaç kere aradığımı, kaç kere şikayet kaydı oluşturduğumu inceleyin. Size hem müşteri hizmetleri telefonu üzerinden, hem Superonline'ın internet sitesinden hem de Twitter'dan defalarca şikayetimi bildirdim. Hizmet sunamadığınız gibi çözüm konusunda da yardımcı olamıyorsunuz. Bugün sabah saat 09:59'dan beri beni arayıp bilgi vermek için bile zahmet etmeyen müşteri hizmetleriniz şimdi mi arayacak? Arasa dahi sorunumu çözebilecek mi?

  • Superonline Temsilcisi14 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön