Superonline Bağlantı Hızı Çok Düşük.

Okan Ö. |

50 mgbt hız ve 75 gb adil kotalı Turkcell Superonline kampanyasına 2 taahhüt vererek sözleme yeniledim. Yenilemeden önceki gün hız ölçümünde 15-17 mgbt hız tespit ediyordum. Sözleşmeyi yenilediğim den beri 0.5 ile 3.5 mgbt hız arası hizmet verebiliyorlar.

13 mart tarihinde arıza kaydı açtım ve en az haftada 2 defa arayarak arıza kaydını hatırlatmama rağmen bir kere bile servis bile gelmedi. Muhatap bulamamaktayım. Vaad edilen hızda hizmet almak ve ilk üç ay indiriminin arızanın giderilmesine müteakip sonraki üç ay için geçerli olmasının adil olacağını mütalaa ediyor ve bekliyorum.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Okan Ö.
    02 Mayıs
    09:31

    Hali hazırda bir değişiklik yok. Gönderilen otomatik maillerden başka bir bilgi de yok. Gele maillerde de yazan; "Değerli Müşterimiz, 18846661 nolu talebiniz ile ilgili takibimiz devam etmektedir. Size en kısa süre içerisinde çözüm sağlayacağız.
    Saygılarımızla, Turkcell Superonline".

  • Okan Ö.
    30 Nisan
    16:53

    15 Mart 2014 tarihinde 17683673 numaralı talebimle ilgili bugün gene superonlinedan aynı mesaj geldi. "18846661 nolu talebiniz ile ilgili takibimiz devam etmektedir. Size en kısa sre içerisinde çözüm sağlayacağız". En başından beri aynı msjı gönderiyorlar ama tek farkla. her sefgerinde başvuru numarasını değiştiriyorlar ki yeni bir başvuruymuş gibi ele alsınlar. Zaman kazanmaya devam ediyorlar, sundukları hizmet bu şimdilik! Umarım Şikayetvar.com da bu yorumları ve gelişmeleri takip eder ve bu başvurunun yukarıda verilen otomatik cevapla kapanmadığını görür ve çözüm sürecinde yardımcı olur.

  • Okan Ö.
    29 Nisan
    17:06

    Şuana kadar tarafıma ulaşılmış değildir. verilen cevap her zamanki gibi oyala süreci uzat taktiğidir. Bu otomatik cevabı gönderene kadar arayıp çözüm için ne kadar sürede ne yapacaklarını anlatsalar daha uygun olurdu. İzleyip göreceğiz bakalım neler olacak.

  • 28 Nisan
    14:43

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE