Superonline Aynı Faturayı Kredi Kartımdan İki Defa Çekti!

Melih K. |

28 Aralık'ta Superonline internet sitesinden faturamı ödemek istedim, kredi kartı bilgilerimi girdim ve onayladığımda sistem ödeme başarısız dedi. Tekrar denedim ve yine ödeme başarısız dedi. Sayfayı yenilediğimde faturam ödenmemiş gözüküyordu fakat kredi kartı hesap özetime baktığımda aynı faturanın iki defa hesabımdan çekildiğini fark ettim.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım ve olayı anlattım onlarda kayıt oluşturdular ve hemen ertesi gün hata olduğunu kabul ettiler ama gelin görün ki bugün 29 gün oldu hala param geri ödenmedi. Superonline kullanıcıları internet üzerinden kredi kartınızla fatura ödemeden önce bir daha düşünün ve şüphelendiğiniz zaman mutlaka hesabınızı kontrol edin.

Etiketler :

Para İadesi Yanlış/Habersiz Tahsilat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Melih K.
    23 Şubat
    11:37

    17 Şubat tarihinde arandım fakat müsait değildim, açamadım. Gün içerisinde arayacağız demişsiniz ama aramadınız. Ertesi günlerde ben aradım bilgi almak için, yine kayıt oluşturdular bana geri dönüş yapılacağı ile ilgili. Bugün ayın 23'ü 6 gün oldu. Bu siteye yorum yapmadığım sürece beni dikkate katiyen almıyorlar. Aradığımda bilgi vermiyorlar geri dönüş sağlanması için kayıt oluşturup duruyorlar. Bugün 57. gün. Faturamı ödemediğimde internetimi kesen ekip fazladan aldıkları paramı 57 gündür vermiyor. Bu süreç beni aradıklarında çözülmezse tüketici hakları mahkemesine gitmekten çekinmeyeceğim.

  • 17 Şubat
    13:53

    Şikayetinizin çözümü için sizi 0850 222 0 222 nolu hattan 17.02.2016 13:53'de aradık ancak ulaşamadık. Gün içerisinde bu numaradan tekrar arama gerçekleştireceğiz.

  • Melih K.
    12 Şubat
    18:52

    Bugün 46. gün ve halen daha param geri ödenmedi. Şikayetimi yazdıkdan sonra hemen ertesi gün beni arayıp "paranızın iadesi sağlanmıştır" denmesi beni şaşırtmıştı. Fakat aramalarının üzerinden 15 gün geçti param iade edilmedi. Resmen oyalıyorlar, kandırıyorlar. Fatura bedeli alt tarafı 64,5 TL ama 46 gün oldu. Her müşteri hizmetlerini aradığımda yeni bir kayıt oluşturuyorlar fakat sonuç aynı. Bu şikayeti yazmadan önce de aradım bakalım kaç gün daha oyalayacaklar. Şikayet kayıtlarında "Müşterinin hatalı fatura ödemesi" başlığını atmışlar fakat olay o şekilde değil. Doğrusu "Aynı fatura kredi kartımdan 2 defa çekildi".

  • 28 Ocak
    13:32

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 28.01.2016 13:30'da görüşülerek ücret ile ilgili konu hakkında detaylı bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222'yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 28 Ocak
    09:28

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE