Superonline Aynı Eve İki İnternet Bağlanması...

Emre K. |

52***271 numaralı aboneliğin sahibiyim. Evimizde bu aboneliğe ait interneti kullanmaktaydık. Evde Ayrıca Fatma Karakoyunlu (annem) üzerine ait bir de Türk Telekom ev telefonu hattı bulunmaktaydı.

Bir gün Superonline (so) annemi arar. Kendisine ev telefonu ve internet dahil bir paket sunarlar. Annem yaşlı ve eğitimsizdir ve evet der. Eve so gelir evde bir so internet kullanıldığını gördüğü halde diğer interneti de kurar. Olaydan 2 ay sonra evdeki internet hızı düşüklüğü sebebiyle SO'ı ararım.

Bir sorun görünmemektedir. Daha sonra tesadüfen annemin telefonunda bir SMS görürüm. 54407682 numaralı internet hattı hızı 128kb'ye inmiştir borcu ödenmediği için. O an anlarım ki Superonline evimize 2 internet çekmiş ve annemin aboneliği kullanılıyor ve ikisinden de para alıyor. Durumu SO'a bildiririm ve birinin iptal edilmesini isterim. Cayma bedeli isterler ve bunun bizim hatamız olduğunu söyler...

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Üyelik / Paket Başvuru

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Emre K.
    21 Şubat
    11:57

    Evimize bağlanan iki internetten devam edecek olan hat kullanıma tekrar açılmadan hatalı bağlanan hat henüz iptal edilmediği halde kullanıma kapatıldı. Aylardır kullandığımı sandığım ve parasını ödediğim ancak kullanamadığım iptal edilmeyen üyeliğimin nasıl aktifleştirileceği hakkında kimse bir bilgi vermedi. Ben aradım müşteri hizmetlerini ancak arıza kaydı oluşturabileceklerini söylediler. Kendi menfaati için çekinmeden günde 10 defa arayan Superonline söz konusu müşterisinin menfaati olunca ortada yok. Superonline sayesinde çift internet faturası ödeyip hiç internet kullanamıyoruz. Bir an önce 522 ile başlayan ve devam edecek olan internet aboneliğimi yeniden kullanıma alın.

  • Emre K.
    18 Şubat
    15:08

    Şimdi beni arayıp 522 ile başlayan aboneliğimin Sariyerde'ki eski adresime kayıtlı olduğunu söylüyorsunuz. O aboneliği şikayette bahse konu adrese taşıyalı 1 sene oldu neredeyse. Sizin daha sisteminizdeki abonelerinizin bilgilerinden haberiniz yok. Elinizle yaptığınız değişikliklerden haberdar değilsiniz. Ben bu kadar kurumsallık ve sistemden uzak bir şirket görmedim. Sorun çözülünce ilk işim tüm Superonline aboneliklerimi iptal ettirmek olacak.

  • 16 Şubat
    13:05

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 16.02.2016 13:05’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 15 Şubat
    09:48

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE