20 Eylül 2016

Superonline Ayıplı Hizmet...

5 ay önce Tüketici Hakları' na yaptığım başvuru neticesinde haklı bulundum ve son 9 ay ödediğim faturaların geri iadesi kararı alınmıştı. Sebebi ise 9 aydır devam eden bağlantı sorunumun giderilmemesi ve her gün aşağı yukarı 100 kopma yaşıyor olmamdı. Çıkan kararın tebligatı Firmaya ulaşmasına ve 15 gün süre tanınmasına rağmen uzun bir süre herhangi bir işlem yapılmamıştır. 3 hafta önce Tarafıma gelen telefonda IBAN numarası istenmiş ve 1-2 gün içerisinde hesabıma aktarımın gerçekleştirileceği söylenmiştir.

Fakat 3 haftada geçmiş olmasına rağmen hala gerekli işlem sağlanmamış, sağlanmadığı gibi Superonline'dan gelen mesaj da gerekli işlemin gerçekleştirildiği belirtilmiştir. Benim sormak istediğim soru ise; fatura birkaç gün gecikince anında erişim kesilip açma kapama bedeli istenirken, böyle büyük bir firma ufak bir tutarı vermek için neden aylardır bekliyor?

Hakan 57 Okunma

Cevaplar

  • Hakan'ın Teşekkür Mesajı23 Eylül 2016

    İşini iyi icra eden bir hanımefendi arayıp mağduriyetimin son durumunu öğrenmek istedi.bende kendisine sürecin çok uzun sürdüğünü ve şikayet mesajını yazdığım gün iadenin gerçekleştiğini belirttim. Kendiside bu sürecin uzamasından dolayı üzgün olduğunu ve bunun sebebini inceleyeceğini söyledi. Şahsına ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum. Ayrıca Superonline bünyesindeki bütün personelin aynı hassasiyeti ve samimiyeti göstermesini temenni ediyorum. Teşekkürler...

  • Superonline Temsilcisi23 Eylül 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 23.09.2016 18:04’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Superonline Temsilcisi20 Eylül 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön