Hakan K. Teşekkür Mesajı

İşini iyi icra eden bir hanımefendi arayıp mağduriyetimin son durumunu öğrenmek istedi.bende kendisine sürecin çok uzun sürdüğünü ve şikayet mesajını yazdığım gün iadenin gerçekleştiğini belirttim. Kendiside bu sürecin uzamasından dolayı üzgün olduğunu ve bunun sebebini inceleyeceğini söyledi. Şahsına ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum. Ayrıca Superonline bünyesindeki bütün personelin aynı hassasiyeti ve samimiyeti göstermesini temenni ediyorum.

Teşekkürler...

Superonline Ayıplı Hizmet...

Hakan K. |

5 ay önce Tüketici Hakları' na yaptığım başvuru neticesinde haklı bulundum ve son 9 ay ödediğim faturaların geri iadesi kararı alınmıştı. Sebebi ise 9 aydır devam eden bağlantı sorunumun giderilmemesi ve her gün aşağı yukarı 100 kopma yaşıyor olmamdı. Çıkan kararın tebligatı Firmaya ulaşmasına ve 15 gün süre tanınmasına rağmen uzun bir süre herhangi bir işlem yapılmamıştır. 3 hafta önce Tarafıma gelen telefonda IBAN numarası istenmiş ve 1-2 gün içerisinde hesabıma aktarımın gerçekleştirileceği söylenmiştir.

Fakat 3 haftada geçmiş olmasına rağmen hala gerekli işlem sağlanmamış, sağlanmadığı gibi Superonline'dan gelen mesaj da gerekli işlemin gerçekleştirildiği belirtilmiştir. Benim sormak istediğim soru ise; fatura birkaç gün gecikince anında erişim kesilip açma kapama bedeli istenirken, böyle büyük bir firma ufak bir tutarı vermek için neden aylardır bekliyor?

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Hakan K.
    23 Eylül
    19:20

    İşini iyi icra eden bir hanımefendi arayıp mağduriyetimin son durumunu öğrenmek istedi.bende kendisine sürecin çok uzun sürdüğünü ve şikayet mesajını yazdığım gün iadenin gerçekleştiğini belirttim. Kendiside bu sürecin uzamasından dolayı üzgün olduğunu ve bunun sebebini inceleyeceğini söyledi. Şahsına ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum. Ayrıca Superonline bünyesindeki bütün personelin aynı hassasiyeti ve samimiyeti göstermesini temenni ediyorum.

    Teşekkürler...

  • 23 Eylül
    18:04

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 23.09.2016 18:04’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 20 Eylül
    16:21

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE