Superonline Arıza Kaydı ve Çözümsüzlük!

Mehmet Ö. |

Bulunduğum bölgede yaklaşık 1 aydır bağlantı problemi yaşanıyor. Soruna çözüm bulamayan Superonline'a geçtiğimiz haftalarda aramızdaki sözleşmede hizmet karşılığı ücret alınacağı açık olmakla birlikte bana sağlanmayan hizmete karşılık ücretin faturamdan düşülmesini, belki böylece kurumun sorunu çözme uğraşına gireceğini ifade ettim. Bunun için arıza kaydı oluşturulması gerektiği akabinde 24 saat içinde sorun çözülmezse fatura iadesi yapılacağı beyan edildi. Sorunun benim bireysel sorunum değil, kurumun altyapı sorunu olduğunu belirtmeme rağmen sonuç alamadım. Bugün arayıp arıza kaydı oluşturmak isteyince bu sefer genel arıza olduğu, arıza kaydı oluşturulamayacağı beyan edildi.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 23 Nisan
    16:20

    Konu ile ilgili müşterimiz ile 23.04.2015 16:10 tarihinde aranarak görüşülmüştür ve müşterimize ilgili konu hakkında detaylı bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • Mehmet Ö.
    22 Nisan
    17:02

    Artık kurumunuzun samimiyetine inanmıyorum. Kendinizce genel arıza hallerinde müşterilerin ücret iadesi hakkına bir set çekmişsiniz. Bu tutumun üzerine söylenecek kelimeler ancak nezaketten uzak olabilir. Ayrıca kurumunuza dava açmak istediğimi belirtip, mevcut konuşma kayıtlarının tarafıma iletilmesine dair talebimi bile karşılamadınız. Yukarıda bahsettiğim tutumunuz etik değerlerden fersah fersah uzakta bir tutum.

  • 22 Nisan
    16:50

    Müşterimizin bağlantı probleminin incelenmesi ve sorunun giderilmesi için en kısa sürede kendisiyle iletişime geçilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE