Superonline Adres Değişikliğinden Dolayı Hizmet Alamıyorum.

Talip Ö. |

21.06.2014 tarihinde 52560**3 müşteri numarasıyla Turkcell Superonline ile 2 yıllık bir kontrat imzaladım. 2015 yılı Şubat ayında adres değişikliğinden dolayı 13.02.2015 tarihinde durumu telefonla kendilerine bildirdim ve konu hakkında 27376221 No.lu kayıt açılarak nakil işlemlerinin başlatılması talebinde bulundum.

13.02.2015 kayıt tarihinden itibaren 27.03.2015 tarihine kadar bana mesaj yoluyla "Talebinizle ilgili işlemleriniz devam etmektedir. Sonuçlandığında tarafınıza yeniden bilgilendirme yapılacaktır. "16 kez bildirim yapıldı fakat herhangi bir sonuç alınamadı.

Kendi müşterileri olmama rağmen TTNET'le irtibata geçip sorunu çözmemi talep ediyorlar.

Etiketler :

Devir/Nakil

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Talip Ö.
    04 Temmuz
    16:43

    Merhabalar,

    bugün Superonline 0850 222 0 222 No..\'lu telefonu arayarak şikayetlerimi sözlü olarak tekrar bildirdim.
    31966677 No..\'lu kayıt açılarak şikayetim hakkında 72 saat içinde geri döneceklerini bildirdiler.

    Şikayetlerim şunlardır;
    1 - Şubat2015 tarihinden itibaren kullanmadığım internet hizmetine ait faturaların iptali (Toplam 217 TL)
    2 - İnternet hizmetini alabilmem için Superonline\'nın Türk Telekomla iletişime geçerek gerekli internet altyapısının çekilmesi sağlanacak
    3 - İnternet hizmetini alana kadar sözleşmemin dondurulması
    4 - Sözleşmenin dondudurlması için faturalarla ilgili sorunun çözülmesi gerekiyor

    Konu hakkında bir gelişme olursa sizleri bilgilendireceğim.

    Selamlar

  • 03 Temmuz
    12:59

    Sizi 03.07.2015 12:59'de aradık ancak ulaşamadık. Şikayetiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için 0850 222 0 222 arayabilir veya hizmet@superonline.net mail adresine e-posta gönderebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 03 Temmuz
    11:05

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE