Superonline Abonelik İptali Sağlayamıyorum Şikayetçiyim.

Gökhan T. |

5**** nolu fiber aboneliğimi Mart 2016'da nakil işlemi yapmak istedim ve müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi verdim, kontrol sağladıklarını taşınacağım adreste fiber altyapı olmadığını belirttiler. Dilersem ADSL kontrolü yapıp ADSL'e geçiş yapabileceğimi ilettiler ama anlaşıldı ki ADSL altyapısı da yoktu. Abone iptali onaylayarak benden dilekçe be belgelerimi fakslamamı istediler 31.03 tarihinde faks gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetleri arayarak modemimi bayiye bırakabileceğimi iletti, bundan sonrası tam bir rezaletti. Gittiğim bayii modemi iptal işlemimin devam ettiğini modemi alamayacağını söyledi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bayiyi doğrulayarak fiber iptalinin henüz sonlanmadığını iletti. Sonraki günlerde onlarca kez aradım ve en son 10.06'da aradığımda fiberimin iptal edildiğini olmayan ADSL'in aktivasyon sürecinin devam ettiğini söylediler 3 ay!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Üyelik / Paket İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 29 Haziran
    19:23

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 29.06.2016 19:23’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 27 Haziran
    15:56

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE