28 Kasım 2016

Superonline Abonelik İptal Talebime Mesajınızı Almadık Diyerek Dönmüyor!

18 Kasım gecesi müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi yeni adresime nakletmek, yeni adreste fiber internet olmadığını öğrenince de iptal ettirmek istedim. 416 TL tutarındaki iptal ücreti hatırlatıldı. Ceza hesaplamasına dair bir mesaj istediğimi belirttim. 23:40’ta 48888783 nolu kaydın açıldığı ve 72 saat içinde dönüleceği bilgisi verildi. 21 Kasım akşamı sorunumu tekrar anlatmak için bir arkadaşla daha görüştüm.

Haklı olduğum için ceza kesilmeyeceğini ve [email protected]'e e-posta göndermemi söyledi. Taşındığımı kanıtlayan fatura ile 22 Kasım günü e-postayı gönderdim ve ayrıca 0850 229 75 75 numaralarına da faks çektim. 25 Kasım akşamı 48 saat içerisinde sisteme faks ya da e-posta düşmediği için
e-postayı tekrar istediler. 26 Kasım sabahı 2. kez gönderdim. Bu sabah aradığımda 2 e-posta da sisteme düşmediği için 3. kez e-posta istenmiştir.

Ergun 466 Okunma

Cevaplar

  • Ergun06 Aralık 2016

    18 Kasım 2016 tarihinde başlayan "Yeni taşındığım yerde altyapıları olmadığı için taahhüdümden cayma bedeli olmadan abonelik iptali" sürecinin modemlerini teslim ettiği, m 1 Aralık 2016 tarihinde bittiğini sanıyordum. Ancak az önce son ödeme tarihi 13.12.2016 olan 407,70 TL'lik fatura kesmişler. Acil kendi kayıtlarını inceleyip bu hatalarını düzeltmelerini talep ediyorum. Turkcell Superonline ne kadar kötü bir teknoloji firmasıymış meğer. 5 dakika önce aradığımda sistemleri bozuk olduğu için bakamadıklarını öğrendim kayıtlara. Hala benden 18-30 Kasım arası 3 kere e-posta gönderdiğim [email protected]'e konu ile ilgili e-posta atmamı istiyorlar. Ben atıyorum da siz Sikayetvar.com'a şikayet etmeyince alamıyorsunuz. Taşındığım apartmana altyapı getirdiklerinde tekrar Superonline'a geçmeyi düşünüyordum ama artık asla bir daha bulaşmam diyorum.

  • Ergun06 Aralık 2016

    Dün akşam konuyu hızlandırmak için arayıp görüştüğüm Superonline yetkilisi cayma bedelinin alınmamasına yönelik finans departmanlarına bilgi gönderildiğini ve endişelenecek bir durum olmadığını söylemiştir.

  • Ergun05 Aralık 2016

    18 Kasım 2016 tarihinde başlayan "Yeni taşındığım yerde altyapıları olmadığı için taahhüdümden cayma bedeli olmadan abonelik iptali" sürecinin modemlerini teslim ettiğim 1 Aralık 2016 tarihinde bittiğini sanıyordum. Ancak az önce son ödeme tarihi 13.12.2016 olan 407,70 TL'lik fatura kesmişler. Acil kendi kayıtlarını inceleyip bu hatalarını düzeltmelerini talep ediyorum. Turkcell Superonline ne kadar kötü bir teknoloji firmasıymış meğer. 5 dakika önce aradığımda sistemleri bozuk olduğu için bakamadıklarını öğrendim kayıtlara. Hala benden 18-30 Kasım arası 3 kere e-posta gönderdiğim [email protected]'e konu ile ilgili e-posta atmamı istiyorlar. Ben atıyorum da siz Sikayetvar.com'a şikayet etmeyince alamıyorsunuz. Taşındığım apartmana altyapı getirdiklerinde tekrar Superonline'a geçmeyi düşünüyordum ama artık asla bir daha bulaşmam diyorum.

  • Ergun30 Kasım 2016

    Turkcell Superonline Sikayetvar.com'a yazana kadar şikayetlerimi dikkate almamıştı. Bu nedenle Sikayetvar.com'a teşekkür ediyorum.

  • Superonline Temsilcisi28 Kasım 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 28.11.2016 16:24’te görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Superonline Temsilcisi28 Kasım 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön