Superonline Abonelik İptal Edilmiyor.

Burçin K. |

İlgili firmaya 06.08.2015 tarihinde kargo ile modem göndermeme, abonelik iptal dilekçemi de faksla yollamama karşın aboneliğim hâlâ sona erdirilmedi. Fatura matrahı an itibariyle firma tarafından işletilmeye devam edilmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda faksın ellerine ulaşmadığı iddiasıyla karşılaşmaktayım. Halbuki ilgili dilekçenin faks raporunda 08502220225 numaralı faksa 38 saniye içinde 06.08.2015 tarihinde saat 17:30 itibariyle bir sayfalık iletimin gerçekleştirildiği görülmektedir.
Aboneliğin iptal edilmesini, faturamın da 06.08.2015 itibariyle sonlandırılmasını talep ediyorum.
İlgili firma için bunlar küçük miktarlardır, ihtiyaçları yoktur kanaatindeyim.

Etiketler :

Üyelik / Paket İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Burçin K.
    24 Ağustos
    10:40

    Tebrik ediyorum. Firmaya hala para ödüyorum. Faturam sanırım 72+45=117 TL oldu ve artmaya devam ediyor. Çağrı merkezindeki nazik sesli çalışanlar dışında kimseyle görüşemiyoruz. Yetkili birinden anladıkları sadece çağrı merkezi tampon görevlisi arkadaşlar. Onlar da robot gibi aynı şeyleri tekrar ve tekrar söylüyorlar.

  • Burçin K.
    14 Ağustos
    09:44

    Dün (13.08.2015) Superonline firmasını üç farklı zamanda aradım, onlar da beni iki kez aradı. Her seferinde görüşme farklı birimlerden farklı kişilere aktarıldı. Sanırım toplamda 5-6 kişiyle (Soner, serhan, kübra, nihal veya Nilgün...) görüştüm. Her seferinde bana tekrar tekrar ve tekrar faks göndermem söylendi: Ben de toplamda üç faks ve bir e-posta gönderdim. Ne mutlu bana (!) aboneliğim devam ettiriliyor.

  • Burçin K.
    13 Ağustos
    10:15

    düzeltilmiş METİN:
    Müşteri Hizmetlerini ben aradım, gönderdiğim faksın ulaşmadığı konusunda ısrar ediyorlar ama modemin ulaştığını kabul ediyorlar. Şu hâlde firmaya ait internet hizmetini kullanmıyorum ama fatura işlemeye devam ediyor. Bu haksız kazanç değilse nedir? Superonline gibi bir firmanın benden alacağı 40-50 TL fazlaya ihtiyacı mı var?

  • Burçin K.
    13 Ağustos
    10:15

    düzeltilmiş METİN:
    Müşteri Hizmetlerini ben aradım, gönderdiğim faksın ulaşmadığı konusunda ısrar ediyorlar ama modemin ulaştığını kabul ediyorlar. Şu hâlde firmaya ait internet hizmetini kullanmıyorum ama fatura işlemeye devam ediyor. Bu haksız kazanç değilse nedir? Superonline gibi bir firmanın benden alacağı 40-50 TL fazlaya ihtiyacı mı var?

  • Burçin K.
    13 Ağustos
    10:13

    Müşteri Hizmetlerini ben aradım, gönderdiğim faksın ulaşmadığı konusunda ısrar ediyorlar. Modemin ulaştığını kabul ediyorlar. Şu hâlde ve firmaya ait internet hizmetini kullanmıyorum ama fatura işlemeye devam ediyor. Bu haksız kazanç değilse nedir? Superonline gibi bir firmanın benden alacağı 40-50 TL fazlaya ihtiyacımı var?

  • 12 Ağustos
    14:05

    Sizi 12.08.2015 14:05'de aradık ancak ulaşamadık. Şikayetiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için 0850 222 0 222 arayabilir veya hizmet@superonline.net mail adresine e-posta gönderebilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 12 Ağustos
    13:21

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE