14 Ekim 2016

Superonline 50 Gündür Bitmeyen Nakil İşlemi!

25 Ağustos'tan bu yana nakil işlemi bekliyorum. Hemen hemen her gün telefon ile arıyorum sonuç alamadım.En az 10 kere işlemi hızlandırdıklarını bildirdiler sonuç alamadım.1 kere takım lideri ile görüştüm sonuç alamadım.3-4 kere üst yetkiye mail atıldığı bildirildi sonuç alamadım.1 kere sosyal medyadan şikayetimi dile getirdim sonuç alamadım.Şu anda buraya yazıyorum bakalım sonuç alabilecek miyim?Telekom ekipleri bekleniyor demekten başka bir yanıt alamıyorum.Bu firmada problem çözücü bir tane yönetici bulunmuyor mu?Sizin sözleşmenizde 7 gün ibaresi süs diye mi var?

Varlık 43 Okunma

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi27 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimize 23.10.2016 18:22’de konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Varlık 21 Ekim 2016

    Bu sabah Turgutlu Türk Telekom'a gittiğimde (2. kata yönlendirdiler) 2 aya yakın süredir nakil beklediğimi ve Superonline müşterisi olduğumu ilettim. Aynen şöyle yanıt verdiler: "Bizim muhattabımız değilsiniz, Superonline bizi bağlamaz, kendi kafalarına göre iş emri gönderiyorlar, alt yapı bizim, arayın Superonline sorununuzu çözsün. " Bende Superonline'ı aradım aynen bu durumu aktardım 20 dk içerisinde sinyal verildi ve bağlantım geldi. Bu kadar telefon görüşmesi ve şikayet sonunda nakil tamamlandı. Bence firma kendi sözleşmelerini ve yaptırım gücünü kontrol ederek müşterilerinin bu şekilde arada kalarak mağdur olmasını engellemek için bir an evvel girişim başlatmalıdır. İyi çalışmalar.

  • Varlık 21 Ekim 2016

    Evet 19 unda kesin olacak işlem için 18 ı ile 20 si arası 6 arama yaptım. Sonuç yine yok. Ayın 21 ı oldu ne arayan var ne soran ne de gelen

  • Varlık 20 Ekim 2016

    19 Ekim'e işlem yapılacağı bilgisi verildiği halde ve 18 Ekim'den başlamak üzere 5 kere aramama rağmen işlem hala yapılmamıştır.

  • Varlık 18 Ekim 2016

    Bugün ayın 18'i bakalım arayan soran olacak mı, işlem yapılacak mı yoksa yine şehrin göbeğinde her yerde internet varken alt yapı sorunu devam ediyor denilecek ve nakil birkaç ay daha uzayacak mı

  • Varlık 15 Ekim 2016

    Firmanın takım lideri ile bir hafta önceki görüşmemde bana Telekom tarafından 19 ekim'e kayıt alınmış olduğunu ancak bu sürenin çok uzun zamandır mağdur olduğum için erkene alınmasının sağlanacağının bilgisi verilmişti. Bugün Superonline tarafından telefon ile dönüş yapılarak ayın 18'inde işleme alınacağı bilgisi verildi. Alt yapı problemi varmış. Şehrin göbeğinde sağ / sol karşı alt internet kullanırken. Bizim dairemizde alt yapı problemi var. Daireye özel bir problem var demek ki. Müşteri haklarını koruyarak sözleşmenize uygun davranan o kadar iyi bir firmasınız ki 10 dk'lık bir nakil işlemini 51. günde bu kadar telefon görüşmesi, bu kadar şikayet ile ancak çözebildiniz. Çözülebildi mi bu da ayrı bir konu 3 gün daha bekleyerek göreceğiz.

  • Superonline Temsilcisi15 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Varlık 15 Ekim 2016

    hafta sonu geçecek muhtemelen, 2 gün daha Telekom ekiplerini getire me ye cek ler. Mars'a internet çekmek zor tabi zaman alır, bu nedenle biz beklemeye devam ediyoruz. Çok yoğun lar kolay değil

  • Varlık 14 Ekim 2016

    Firmadan dönüş alındı teşekkürler. Problemin çözülmesi için bekleniliyor.

  • Superonline Temsilcisi14 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön