27 Ocak 2014

Superonline 4 Gün Önce Hızımı Düşürdü Hala Bir Cevap Yok!

22.01.201 saat 23.55 te 51860150 hizmet numaralı 25 Mbit olan internet hızım kotam dolmadığı halde ( 100 Gb'lık kotamın 65 Gb'ı kullanılmışken) 3 Mbit'e düşürüldü. Hemen arıza kaydı açtırdım. Aradan neredeyse 5 gün geçti. En az 20 kere aradım. Teknik destek yetkilisi sizi arayarak bilgi verecek dendi. Ne yazık ki şu ana kadar ne hızım yükseltildi ne de kimse arayarak bilgi verdi.

Yaptığım 2254386 no'lu şikayet bildiriminden sonra Superonline'ın sorunumla ilgileneceğini zannetmiştim. Kimse aramadığı gibi yukarıda numarasını verdiğim sayfanızdaki şikayetime, Firmanın "anılan kişi aranarak kendisine bilgi verilmiştir" diye gerçek olmayan bir cevap verdiğini üzülerek gördüm.

Hakkı 79 Okunma

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi31 Ocak 2014

    Müşterimiz ile 27.01.2014 13:35:41 tarihinde görüşülmüş ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Hakkı 31 Ocak 2014

    Arıza kaydından itibaren 24 saat içerisinde müşteriye bilgi verilmesi gerekirken 5 gün geçmesine rağmen defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmamıştır. Ayrıca Şikayetvar sitesine "müşteriyle görüşüldü kendisine detaylı bilgi verildi" diye yazılmıştır. Bir müşteri temsilcisi de arıza giderme ve müşteriye geri dönüş süreci 24 saat değil 48 saat diye iddialaşmaya girmiş ve gerginlik yaratmıştır. Kısaca Superonline sınıfta kalmıştır.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön