Superonline 3 Haftadır Fiber Optik İnternetimin Nakil İşlemi Yapılamıyor.

Fırat Z. |

Turkcell Superonline'ın sağladığı Fiber optik internet hizmeti yaklaşık 3 haftadır yeni taşındığım evime nakledilemedi. Yeni taşındığım sitede fiber altyapısı olmasına rağmen, teknoloji firması olduğunu iddia eden Superonline "sistemlerinde bir sorun olduğunu ve nakil sürecinin başlatılamadığını" ifade etmiştir. Nakil için 3 iş günü süresi olan firmaya bu süre dolduktan sonra defalarca ulaşmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. 18 günlük sürenin sonunda halen hiç bir şekilde ses çıkmıyor. Beceremeyeceklerse bunu açık açık söylemelerini tercih ederim. Gün içinde işteyken, evde bakıcısı ile kalan 14 aylık kızımı göremediğim için parayla telafi edilemeyecek bir mağduriyet yaşıyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Devir/Nakil

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fırat Z.
    18 Kasım
    09:35

    3 haftanın sonunda nakil işlemi yapmak için evime gelen Superonline ekibi, binadaki switch'ten evime kablo çekti ve modemi bağladı ancak bu işlemden sonra da internetim açılmadı. Çağrı merkezi ancak sorun olduğunu ve her seferinde en kısa SÜREde çözüleceğini söylüyor ama hiçbir işlem yapıldığına inanmıyorum. 3 gün sonra, nakil talebini yaptığım günden beri tam 1 ay geçmiş olacak ve halen internetsizim. Superonline'ın bu kadar beceriksiz bir firma olduğunu bilmiyordum.

  • 13 Kasım
    17:00

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 13.11.2015 14:15 tarihinde aranarak görüşülmüştür ve müşterimize konu hakkında detaylı bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 09 Kasım
    11:11

    Müşterimizin nakil talebi ile ilgili şikayetinin incelenmesi ve sorunun giderilmesi için en kısa sürede kendisiyle iletişime geçilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE