Superonline 3 Aydır Çözülemeyen İnternet Bağlantı Sorunu.

Harun Ö. |

3 aydır düzenli olarak internette kopma yaşıyoruz. Defalarca arıza talebi oluşturmamıza rağmen bir çözüme ulaşamadık. Teknik servis de sorunu çözmek için gelmesine rağmen çözemedi. 1 yıllık aboneliğimiz olduğu için yeterince ilgilenmediklerini düşünerek şikayetimi buradan dile getirmek istiyorum.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 22 Nisan
    10:55

    "Müşterimizin bağlantı probleminin incelenmesi ve sorunun giderilmesi için en kısa sürede kendisiyle iletişime geçilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE"

  • Harun Ö.
    21 Nisan
    21:41

    Tarih 21.04.2015 oldu ama hala sıkıntı yaşamaya devam ediyoruz. Bu zaman sürecinde modem değişikliği yaptılar fakat aynı marka modem ile değiştirdiler. Sıkıntıların devam etmesi üzerine uzaktan yardım ile modeme reset attık. Bundan sonra üzerimizde 2 abonelik varmış gibi iki modem seri numarası tanımlamışlar ve devamlı modem kendi kendine reset atmaya başladı. 3-4 günde bu durumu çözebildiler. Sonrasında ise fiber internetimize ADSL güncellemesi yaptılar. Telefonda internet ekranıma ADSL kullanı giriş hatası veriyor dediğimde inanmadılar böyle bir şey olamaz dediler. Ekranımın resmini çekip mail olarak attım defalarca arama yapıp konuşma yaparak gece 11 de durumu düzelttirebildim. Son 3 gündür kopmalarım tekrar başladı ve bugün itibari ile modem tekrar kendi kendine format atmaya başladı. Modem arayüzüne girip wifi ismini ve şifresini değiştiriyorum 2-3 dk içinde modem tekrar fabrika ayarlarına dönüyor. Mevcut arıza kayıt numarası 29761706.
    Ben artık her akşam her akşam Superonline\' ı aramaktan bıktım,
    2 yıllık sözleşmemin dolmasına 5 ay kaldı. Sorunu gidereceklerine inanmıyorum çünkü teknik servisten eve gelen yetkilide hiç olumlu konuşmuyor. Bu yüzden sözleşmemin karşılıklı olarak fes edilmesini istemekteyim. Yeter, bu seneden 4 ay geçen senden 2 ay toplamda 6 aydır kimseyi mağdur etmeye hakları yok.

  • 12 Mart
    18:41

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış,müşterimiz ile 11.03.2015 14:48 tarihinde aranarak görüşülmüştür ve konu hakkında bilgi verilmiştir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE

  • 10 Mart
    11:06

    "Müşterimizin bağlantı probleminin incelenmesi ve sorunun giderilmesi için en kısa sürede kendisiyle iletişime geçilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.
    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE"