31 Ekim 2016

Superonline 2 Haftadır İnternetsizim.

Superonline'a geceli 3 hafta oldu. İlk hafta günde 7 ile 10 arasında kopmalar yaşıyordum. 2.hafta ise internetim komple gitti. Superonline yani 0850 222 ***'yi arayarak sorunu belirttim. 2 defa Türk Telekom'u alt yapıyı kontrol etmesi için gönderdiler. Türk Telekom 2 kez beni arayıp bina girişine kadar hiç bir sorun olmadığını, bina girişinden sonrasına bakmamızı istedi. Bende elektrik elektronik okumuş biri olarak cihazları bağlayıp, iç bina tesisatını kontrol ettiğimde, ne bir kısa devre ,ne de bir iletkensizlikle karşılaşmadım.

Tekrar Superonline teknik desteği aradığımda kendi ekiplerini 50 TL ücret karsılığında gönderip sorunu çözeceklerini söylediler. 48 saat içerisinde gelmesi gereken Superonline ekibi 1 haftayı aşkın süredir gelmedi ve hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Pazartesiye kadar bu sorunum çözülmezse tüketici haklarına başvuru yapacağım.

Halil 52 Okunma

Cevaplar

  • Superonline Temsilcisi22 Aralık 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler tamamlanmış, müşterimiz ile 18.11.2016 17:38’de görüşülerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00’yi arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

  • Halil 01 Kasım 2016

    16 m GB ücreti verirken 8 m GB kullanıyorum teknik desteği aradığımda ise en yüksek hızınızdasınız diyip duruyor. Alt yapı ekiplerini gönderceklermiş tekrardan bir önceki seferde 2 hafta boyunca yanlış kablo bağlandığından doolayı internetimi kullanamamıştım. herhalde 3 haftada bu hız probleminin çözülmesini bekleyeceğim.

  • Halil 01 Kasım 2016

    Teşekkürler şikayet sonrası sorunum çözüldü. Ancak şuandada hız problemi var 16 m GB ücreti öderken 8m GB kullanıyorum ve teknik destek ekibi hızımı yükseltemiyor.

  • Superonline Temsilcisi31 Ekim 2016

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0532 532 00 00 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap