Superonline 15 Gündür Bağlantı Sorunumu Çözemediler İnternetim Yok!

Mert S. |

16/10/2014 tarihinden bu yana devam eden ve en son şikayetimde 24 saat içinde çözeceğiniz taahhüdünü veriyorsunuz ama süre doldu bir hafta oldu 2 hafta olacak sadece e-posta ile takibimiz devam ediyor yazılıyor şaka gibi anlamıyorum.

Ben çok sıkıldım, eşimi dostumu sizi aradığım kadar aramıyorum internet paketimi taahhüdüme rağmen iptal etmek istiyorum. Umarım iptal işleminiz de herhangi bir sorunu çözmek kadar uzun sürmüyordur.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mert S.
    05 Aralık
    13:16

    Problemimi çözemedikleri için faksı çektim ve iptal ettim, modemi de götürdüm teslim ettim. Şaka gibi bugün fatura geldi kasım 2014 dönemi yazıyor ve kampanya iptal bedeli adı altında 79,56TL borç çıkardılar. Sonuçta ben onlara taahhüt verdiysem onlar da bana bu süre içinde bu hizmeti vermeyi taahhüt ettiler ama 20 gün boyunca bana internet hizmeti veremediler bu süre içinde problemi çözemediler sonra da VEREMEDİKLERİ benim alamadığım hizmeti iptal edince (ve bu arada onlarca kez müşteri temsilcileri ile dakikalarca görüşmelerinde bir ücret alınmayacağını söylediler) borç çıkartıyorlar. Ben onları 20 gün boyunca beklemek zorunda mıyım? Ki faturamı ödemesem onlar hemen bi yaptırımda bulunurlar neden ben iptal edince ben suçlu oluyorum sonuçta hizmeti siz veremiyorsunuz iptal edince ben para ödüyorum böyle bir şey yok. Üstelik ödemek istemediğimi belittiğim (az önce konuştuğum) müşteri hizmetleri de yapacağı bir şey olmadığını bizde internetin aktif olduğunu söylüyor, ben hizmeti alsam neden iptal ettirmek isteyim ki ama hizmeti vermekle mükellef olan sizsiniz bu sizin probleminiz ve bunu 20 günden fazla sürede çözemediniz. Ayrıca iptal ettirdiğim gün hala internet bağlantım yoktu, bilmem size bir anlam ifade ediyor mu?!

  • 28 Ekim
    12:51

    Konu ile ilgili gerekli tüm incelemeler yapılacak ve müşterimize telefonla bilgi verilecektir.

    Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya hizmet@superonline.net adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

    Saygılarımızla,

    TURKCELL SUPERONLINE