11 Şubat 2014

Superonline 13 Gündür Nakil Yapmıyor

Türkcell Superonline 2 yıl süreli fiber internet kullanmaktayım, bağlı olduğum adresten taşınarak (fiber internetten, ADSLe geçiş) nakil işlemi başvurusunu 29.01.2013 tarihinde kendilerine belirttim. Aradan 13 gün geçti bilgilendirme tenezzülünde dahi bulunmadılar. Benim her aramamda ise hızlandırma formunu doldurduğunu 24 saat içinde geri dönüşün yapılacağını söylediler. Ayın yarısı bitmesine rağmen ben 1 aylık fatura ödemek zorunda kalacağım.

Çinli inşaat şirketi 30 katlı otel inşaatını 15 günde tamamlayarak bir rekora imza atarken, Superonline nakil işlemini 13 günde yapamayarak tarihe geçmiştir. Superonline'nın müşterisine değer vermediğini hatta önemsemediğini düşünüyorum.

Ayhan 69 Okunma

Cevaplar

  • Ayhan 22 Şubat 2014

    Superonline ile ilk görüşmelerimde en yakın superonline iletişim merkezinin 60 km mesafede olduğunu altını çizerek belirttiğim; fiber modemimi adresimde teslim ediceğim ve ADLS internetimi bağlanması husunda defalarca teyit etmeme rağmen 23 gündür hiç bir ekibin gelmemesi üzerine hiçbir şekilde umursanmayan bir müşteri olarak bugün (21.02.2014) 60km gidip iletişim merkezine teslim ettim. Superonline iletişim merkezini arayıp durumu bildirip internetimin aktif edilmesini istediğimde prosüdüre göre 6 ile 10 iş günü geçiş işlemimin sürebileceğini söylediler. 23 gündür internetim yok ve ne zaman bağlanacağı konusu tam bir muamma. Superonline hizmet, iletişim ve müşteri değeri konusunda sınıfta kalmıştır...

  • Ayhan 13 Şubat 2014

    Telefonum 24 saat açık olması ile, 13.02.2014 20:40' tarihine kadar beni hiçbir superonline yetkilisi aramamıştır. Yukarıda belirtilen: "Superonline, Müşterimiz ile 12.02.2014 14:20:54 tarihinde görüşülmüş ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir" cevabı ile kamuoyunu yanıltmaya çalışmıştır. Superonline'a olan güvenim bitmiş ve çözümün netliğe kavuşacağı umudum kalmamıştır.

  • Superonline Temsilcisi13 Şubat 2014

    Müşterimiz ile 12.02.2014 14:20:54 tarihinde görüşülmüş ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir. Turkcell Superonline ile ilgili her türlü soru ve talebinizi, 0850 222 0 222 numaradan arayarak veya [email protected] adresine e-posta göndererek Müşteri Hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TURKCELL SUPERONLINE

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön