Superbet Bonus Haklarım Neden Tanımlanmıyor

Uzun süredir Superbet üzerinde aktif olarak oyun oynuyorum ancak aylardır Bonus haklarımdan faydalanamıyorum. Özellikle son dört aydır siteyi düzenli ve aktif şekilde kullanmama rağmen, Bonus taleplerim sürekli olarak olumsuz sonuçlanıyor. Son üç ay içerisinde yaklaşık 5.000 TL civarında kaybım olmasına rağmen hesabıma herhangi bir Bonus tanımlanmıyor.

Defalarca kez Bonus talebinde bulundum fakat her seferinde sadece “site aktiflik ve üyelik sürenize bakılarak yapılıyor” şeklinde genel bir cevap aldım. Ne hangi kriterlere göre değerlendirme yapıldığı net bir şekilde açıklanıyor ne de yaşadığım kayıplar ve aktifliğim dikkate alınıyor. Müşteri memnuniyeti konusunda hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremiyorum.

Bonus haklarımın neden tanımlanmadığının açık ve net şekilde açıklanmasını, kayıplarım ve siteyi aktif kullanımım dikkate alınarak Bonus taleplerimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma hak ettiğim bonusların tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel kriterlerin kullanıcıya şeffaf biçimde belirtilmesini istiyorum.