02 Ekim
Yorum Yap
#10976782

Sunexpress Havayolları Düesseldorf-Kayseri Uçuş Problemi.

10.09.2018 tarihinde Sunexpress'in XG1781 uçuş ve 564211359550301 bilet numaralı Düsseldorf dan Kayseri ye olan seyahatimde teknik arıza nedeniyle gecikme yaşanmış olup kalkış saati 13:55de iken rötar nedeniyle 17:10da kalkış sağlanmıştır Havalandıktan yaklaşık 2 saat sonra pilot tarafından bilgi paylaşıldı uçağın göstergelerinde teknik arıza olduğu bu nedenle Frankfurt Havaalanına acil iniş yapmamız gerektiğini ancak bunun için havada belli bir süre daha kalmak zorunda olduğumuz şeklinde. Tüm yolcular çok panik olduk Havada yaklaşık 2,5 saat kaldıktan sonra Frankfurt havaalanına iniş yapmıştık.


İndikten 3-3,5 saat sonra otele yerleştirildik. Beklediğimiz süre zarfında Sunexpress yetkililerince hiçbir açıklama yapılmadı. Havaalanında görevli personel bu gece otelde konaklayacağımızı uçuşun ertesi gün sabah 10.30 da olacağını arızalı uçaktan farklı bir uçakla devam edeceğimizi söyledi. Ancak söylendiği gibi olmadı ertesi gün bizleri yeniden arızalı uçağa bindirmek istediler arızanın giderildiğini herhangi bir sorun olmadığını ifade ettiler. Tüm yolcular bu karara karşı çıktık ancak hiçbir değişiklik olmadı, bizlerin talebini dikkate almadılar. Birçok yolcu farklı şirketten yeniden bilet alarak devam ettiler çoğuda sonradan edindiğimiz bilgiye göre arızalı uçağa binmek zorunda bırakılmışlar.


Ben de başka bir şirketten bilet alarak yolculuğuma devam ettim. Güvenimiz sarsılmıştı çok korkmuştuk aynı uçakla devam edemezdim. Düsseldorf dan havalandığında da arızanın giderildiğini söylemişlerdi ancak havadayken tekrar arızalandı ve büyük bir tehlike yaşadık, çok büyük bir kaza olabilirdi. Frankfurt havaalanında görevlilerden biri bizlere çok şanslı olduğumuzu gece saat 23:00 dan sonra uçuşun yasak olduğunu gece yolculuğu olsa uçağın yönlendirilemeyeceğini ve kurtulma şansımızın olmadığını söyledi. Olayın etkisinden günler geçmiş olmasına rağmen hala kurtulamadım doktora gitmek zorunda kaldım ve ilaç kullanmaya başladım. Söz konusu olay nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak çok yıprandım ve zarar gördüm. Bundan bahisle maddi olarak tarafıma 75 euro olan Düsseldorf - Kayseri uçak biletim ile Frankfurt havaalanında başka bir şirketten 193 euro'ya almış olduğum bilet bedelinin iadesi ile Yolcu Hakları Yönetmeliğinin ilgili maddesi gereğince 600 Euro maddi tazminat bedelinin ve yine yaşamış olduğum travma nedeniyle 5.000Euro manevi tazminat bedelinin tarafıma ödenmesi hususunda gereğini önemle rica ederim aksi halde süresi içerisinde yasal yollara başvurulacağını ihtar ederim.

Şule 440 Okunma

Cevaplar

  • Şule09 Ekim

    Talebimin çok açık ve anlaşılır olduğunu düşünüyorum ancak siz anlamamakta ısrarcısınız sanırım. 400 Euro tazminat dışında ab 261/2004 TÜZÜĞÜ'ne göre (tüzüğü okuduğunuzda beni daha iyi anlayacaksınızdır, lütfen okuyun! ) şirketinizin mağdur yolculara son varış noktasına kadar alternatif ulaşım yardımını teklif etmesi zorunlu olup söz konusu ulaşım şirketiniz tarafından değil de kendi imkanlarımla sağlanmıştır. Xg 1781 sefer sayılı 10.09.2018 tarihli Duesseldorf-Kayseri uçuşunda uçağın hem uçuş öncesi hem de havada yeniden arızalanmış olması, Frankfurt'a acil iniş yapan uçağın bir gün sonra 11.09.2018 tarihinde yeniden kaldırılmak istenmesinden bahisle iki defa arıza yapmış uçağa güvenmediğimden farklı bir şirketten 193 euroya yeniden bilet alarak devam etmek durumunda kaldım. Söz konusu ulaşım yardımının şirketiniz tarafından teklif edilmesi zorunluyken tarafımdan karşılanmış olup bilet bedeli olan 193 euronun tarafıma iadesini istemekteyim. Farklı bir şirketle sağlamış olduğum ulaşıma ait evrakların görüntüsü ilişikte yer almaktadır.

  • Sunexpress Havayolları Temsilcisi08 Ekim

    Merhaba Şule Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Talebinize istinaden bilgilendirme mesajınız hotmail.com adresinize iletilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

  • Şule08 Ekim

    Sunexpress şirketinin Tarafıma sunmuş olduğu hediye çekini kabul etmiyorum çünkü bundan sonraki seyahatlerimde sunexpressi tercih edeceğimi sanmıyorum. Sunexpress 17 Şubat2005 tarihinde yürürlüğe giren AB 261/2004 TÜZÜĞÜ’ne göre 400 euro tutarındaki tazminat bedelini tarafıma ödemek zorunda olduğunu gibi yine AB 261/2004 tüzüğünde yer alan mağdur yolculara teklif edilmesi zorunlu yardımlardan son varış noktasına kadar olan alternatif ulaşım bedelini kendi imkanlarımla karşılamış olduğumdan söz konusu alternatif ulaşım bedeli olan 193 euro nun da iadesi ile yine söz konusu tüzüğe göre ücretsiz olarak süre kısıtlaması olmaksızın telefon görüşmesi, e-posta hizmeti teklif edilmesi zorunlu olan yardımı kendi telefonumdan karşılamış olmamdan dolayı henüz faturalandırılmamış olan faturamın içerisinde yurt dışı kullanımı olarak ücretlendirilecek tutarında tarafıma iadesini talep etmekteyim. Bu aşamada Sunexpress şirketi AB 261/2004 TÜZÜĞÜ’ne göre 400 euro tazminat dışında yukarıda arz etmiş olduğum şirket tarafından karşılanması zorunlu yardımların bedellerini de ödemekle yükümlüdür. Talebimin yeniden incelenmesi ile tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini önemle rica ederim.

  • Şule06 Ekim

    Sunexpress şirketinin Tarafıma sunmuş olduğu hediye çekini kabul etmiyorum çünkü bundan sonraki seyahatlerimde sunexpressi tercih edeceğimi sanmıyorum. Sunexpress 17 Şubat2005 tarihinde yürürlüğe giren AB 261/2004 TÜZÜĞÜ’ne göre 400 euro tutarındaki tazminat bedelini tarafıma ödemek zorunda olduğunu gibi yine AB 261/2004 tüzüğünde yer alan mağdur yolculara teklif edilmesi zorunlu yardımlardan son varış noktasına kadar olan alternatif ulaşım bedelini kendi imkanlarımla karşılamış olduğumdan söz konusu alternatif ulaşım bedeli olan 193 euro nun da iadesi ile yine söz konusu tüzüğe göre ücretsiz olarak süre kısıtlaması olmaksızın telefon görüşmesi, e-posta hizmeti teklif edilmesi zorunlu olan yardımı kendi telefonumdan karşılamış olmamdan dolayı henüz faturalandırılmamış olan faturamın içerisinde yurt dışı kullanımı olarak ücretlendirilecek tutarında tarafıma iadesini talep etmekteyim. Bu aşamada Sunexpress şirketi AB 261/2004 TÜZÜĞÜ’ne göre 400 euro tazminat dışında yukarıda arz etmiş olduğum şirket tarafından karşılanması zorunlu yardımların bedellerini de ödemekle yükümlüdür. Talebimin yeniden incelenmesi ile tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini önemle rica ederim.

  • Şule05 Ekim

    Merhaba, Tarafıma sunmuş olduğunuz hediye çekinizi kabul etmiyorum çünkü bundan sonraki seyahatlerimde sizi tercih edeceğimi sanmıyorum. 17 Şubat2005 tarihinde yürürlüğe giren ab 261/2004 TÜZÜĞÜ’ne göre 400 euro tutarındaki tazminat bedelini tarafıma ödemek zorunda olduğunuz gibi ab 261/2004 tüzüğünde yer alan mağdur yolculara teklif edilmesi zorunlu yardımlardan son varış noktasına kadar olan alternatif ulaşım bedelini kendi imkanlarımla karşılamış olduğumdan söz konusu alternatif ulaşım bedeli olan 193 euro nun da iadesi ile yine söz konusu tüzüğe göre ücretsiz olarak süre kısıtlaması olmaksızın telefon görüşmesi, e-posta hizmeti teklif edilmesi zorunlu olan yardımı kendi telefonumdan karşılamış olmamdan dolayı henüz faturalandırılmamış olan faturamın içerisinde yurt dışı kullanımı olarak ücretlendirilecek tutarında tarafıma iadesini talep etmekteyim. Bu aşamada Sunexpress şirketi ab 261/2004 TÜZÜĞÜ’ne göre 400 euro tazminat dışında yukarıda arz etmiş olduğum şirket tarafından karşılanması zorunlu yardımların bedellerini de ödemekle yükümlüdür. Talebimin yeniden incelenmesi ile tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini önemle rica ederim.

  • Sunexpress Havayolları Temsilcisi03 Ekim

    Merhaba Şule Hanım, Yaşadığınız durumdan ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hizmet anlayışımızın temelini siz değerli yolcularımızın memnuniyeti oluşturuyor. Bu maksatla yolculuğunuzun keyifli ve sorunsuz geçmesi için her türlü gayret sarf ediyoruz. Ancak havacılık endüstrisinin doğası gereği, zaman zaman planlamalarda aksaklıklar olabilmektedir. SunExpress hava yolları yıllardır siz değerli yolcularımıza uzman kadromuz, deneyimli pilotlarımız ve kabin ekibimiz ile uçuş hizmeti sunmaktadır. Sivil havacılık kuralları dahilinde hava hakimiyeti ve trafik kontrolü açısından uçuş ekibimizin almış olduğu kararlar güvenle seyahat etmeniz için en doğru şekilde uygulanmaktadır. İletmiş olduğunuz bilgilere istinaden hotmail.com adresinize bilgilendirme mesajınız iletilmiştir. Yaşamış olduğunuz olumsuz durumu bir istisna olarak görmenizi rica eder, sizleri diğer SunExpress uçuşlarımızda ağırlamaktan mutluluk duyarız.   Saygılarımızla,

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler