01 Kasım 2016

Sunexpress Havayolları Sistem Hatası!

14.09.2016 tarihinde Sunexpress Havayolları 6.11.2016 gidiş tarihli İzmir - Antalya seferi için bilet satın aldım. Sistemde 11.11.2016 dönüş saatimi 13:00 yapmama rağmen ilerleyen sayfalarda otomatik olarak sabah 08:00 atmış. Bunu mail geldiğinde fark ettim ve acaba ben mi yanlış tuşladım diye. Bakmak için tekrar sisteme girdiğimde sistemin farklı saate attığını gördüm ve fotoğraflı ispat olarak. CRM adresine şikayette bulup bu durumun düzeltilmesini talep ettim.

Yaklaşık 2 aydır bu konuyla uğraşıyorum. Tam 5 kere müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde şikayetinizin öncelik tanınması için bir dilekçe oluşturduk, en kısa zamanda sizi arayacaklar lafını duydum. Ama neredeyse uçuş tarihim geldi hala arayan soran yok. Sisteminizden kaynaklı olan hatanın günahını ben çekmek istemiyorum. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışmadığınız aşikar. Bu mağduriyetim şirketiniz tarafından karşılanmazsa mahkemede görüşeceğiz.

Damla 490 Okunma

Cevaplar

  • Damla 05 Kasım 2016

    Sayın Yetkili, öncelikle ilginize teşekkür ederim. Sizinle aynı meslekteniz. Bende marka bir otelde Misafir İlişkileri Müdürü olarak görev yapmaktayım. 2 aya yakın süredir telefon ile çözmeye çalıştığım konunun hiçbir şekilde dikkate alınmaması, son olarak (en son yapmak istediğim şey) Şikayetvar sitesine yaptığım yorumdan sonra aranılmak hiç hoş bir davranış değildi. Sistem hatasından kaynaklanan sorun için dönüş yapılması, sisteme alel beyan yapılan şikayetten sonra olmamalıydı. Bence her gelen şikayet zamanında değerlendirmeli! Yine de uçuşumdan önce sorunun giderildiği ve mağdur bırakılmadığım için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim... Saygılarımla,

  • Sunexpress Havayolları Temsilcisi02 Kasım 2016

    Sayın Yolcumuz, İletmiş olduğunuz bilgilerin kontrolünü sağladığımda, müşteri hizmetlerimize göndermiş olduğunuz e-posta’nın 1609-SUN-04708 referans numarası ile işleme alınmış olduğunu görüntüledim. Talebiniz ile ilgili olarak, bilet satış, rezervasyon sorgulama iptal ve değişiklik işlemlerinizin tamamı için 7/24 hizmet veren 444 0 797 numaralı çağrı merkezine yönlendirildiğiniz bilgisini edindim. Gelecek tarihli uçuşlarınızın değişiklik işlemlerinde çağrı merkezimizden yardım alabilirsiniz. Bununla birlikte çağrı merkezindeki yetkilimize sizi aramaları için iletişim numaranızı iletiyorum. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımızla, SunExpress Müşteri İlişkileri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön