25 Ekim 2016

Sunexpress Havayolları İade İptal İşlemi!

20.01.2017 Trabzon -İzmir seferine 4 adet bilet aldım. Bilet aldıktan sonra uçuş saati değiştirildi. Bu bilgi tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. Tesadüfen başka bilet alırken öğrendim. Bu değişiklikle Artvin'den Trabzon'a gitmem mümkün olmadığı için biletimi kesintisiz iptal ettirmek için müşteri hizmetlerinin aradığımda bunun mümkün olmadığını 23.10.2016 tarihinde bildirildi. Adıma kayıt açılarak aranacağım söylendi. 24.10.2016 tarihinde aradım meşgul olduğumdan dolayı telefonu açamadım. 25.10.2016 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu aktardım. Müşteri hizmetleri yetkilisi biletlerimi kesintili olarak iptal işlemini yapabileceğini bildirmesi üzerine iptal işlemini gerçekleştirdim. Sizin şirketiniz tarafından uçak saatinin değiştirilmesinden dolayı mağdur oldum. Bunun faturası bana kesildi (Daha sonra başka hava yolu şirketi aynı işlemi kesintisiz yaptı ekonomik biletti).

Ahmet 444 Okunma

Cevaplar

  • Ahmet 01 Aralık 2016

    Telefonla aranmak bu kadar zor olduğunu Sunexpress Havayolları şirketinde görmekteyim iyi çalışmalar dilerim

  • Sunexpress Havayolları Temsilcisi30 Kasım 2016

    Sayın Yolcumuz, İptal ve iade işlemleriniz tarafınıza defaatle bildirilmiş olduğu üzere kurallarımız uyarınca yapılmış olup tarife bilgilerini içeren ekli dosya şahsi e-posta adresiniz üzerinde iletilmiştir. Müşteri Hizmetleri birimi çağrı araması yapmamakta olup yolcularımıza e-posta , mektup ve sosyal medya hesaplarından iletiler ile ulaşmaktadır. Çağrı merkezimiz 444 0 797 arama işlemlerini gerçekleştirmektedir. Bilgilerinize tekrar sunarım. Saygılarımızla, Eylem Y. Müşteri Hizmetleri SunExpress

  • Ahmet 29 Kasım 2016

    Başka şirket uçuş saatlerini kendisi değiştirirken müşterinin istemesiyle tüm bileti iade ederken şirketiniz neden kesintili iade ediyor. (Diğer şirkete economi bileti uçuş süresi 1 saat değişti.) Şirketiniz tarfımala neden telefon irtibatına geçmediğini merak etmekteyim Bu ısrar neden

  • Sunexpress Havayolları Temsilcisi28 Kasım 2016

    Sayın Yolcumuz, 4MSZ68 rezervasyon numaralı uçuşunuzda Ahmet-Ayşenaz Öğüşlü adına iki biletin iadesi yapılmıştır. İade faturaları kurallara uygun olarak düzenlenmiş olup Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafından e-posta adresinizden iletilmiştir. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Eylem Y. Müşteri Temsilcisi SunExpress

  • Ahmet 26 Kasım 2016

    Şirket yetkilileri tarafından 23.11.2016 tarihinde mailime iade faturası yollanmış iade faturasında 167,99 TL iade görünürken tarafıma117,99 TL yatırılmıştır. Bunun nedeni bilemiyorum. Şirket uçuş saatini değiştirdiğinden dolayı biletlerin kesintsiz iade ettim. Şirketten kaynaklanan hatadan dolayı tarfım cezalandırıldı. Yetkilliler telefonla iletişime geçerse sevinirim Yetkililerin şikayetimi çözmek yerine oyalıyorlar

  • Ahmet 14 Kasım 2016

    Sunexpress Havayolları ses seda yok ne arayan var ne de mail adresime mail gelmiş durumda kendi sisteleri üzerindeki şikayetlerimede dönmediniz sabırsızlık sizden gelecek cevabı bekliyorum

  • Ahmet 08 Kasım 2016

    Müşteri temsilcisi mailinizi ya da aramanızı dünden beri bekliyorum

  • Ahmet 07 Kasım 2016

    Sayın müşteri temsilcisi ben sizden 4MSZ68 nolu uçuşun saat değişikliğinden dolayı iptal ettiğimimde neden iptal ücreti aldığınızı açıklamızızı istiyorum. İptal belgelrini e postama yollamnın anlamı yok. Başka hava yolu şirketi 1 saat uçak saati değişikliğinde tüm biletleri economik olmasan rağmen iade ederken. Sunexpress Havayolları firması olarak neden kesinti yapıyorsunuz. Bu tarafıma açıklarsanız sevinirim. benimle telefon iletişimine geçmek için neden bu kadar çaba gösteriyorsunuz.

  • Sunexpress Havayolları Temsilcisi07 Kasım 2016

    Sayın Yolcumuz, İletmiş olduğunuz 4MSZ68 rezervasyon numaralı uçuşunuza ait iade gösterir dokümanları bugün tekrar kişi detaylarında paylaşmış olduğunuz e-posta adresinizden tarafınıza iletiyorum. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımızla, SunExpress Müşteri Hizmetleri

  • Ahmet 05 Kasım 2016

    Sayın müşteri hizmetleri yetkilisi 1 Kasım'da 2017 tarihinde yolladığınız bilgilerin yanlış olduğunu yeniden yeni bilgiler ışığında cevap vermenizi istemiştim. 2. yorumunda 4MSZ68 rezervasyon numaramı verdim derdimi, size yazmıştım. Size gelen mail ve şikayetler bakmadığınız anlaşılıyor. Benimle telefonla irtibata geçerseniz daha iyi anlaşacağımızı düşünüyorum. Yukarıdaki rezervazyonla ne yaptığınızı çok merak etmekteyim

  • Sunexpress Havayolları Temsilcisi04 Kasım 2016

    Sayın Yolcumuz, 01.11.2016 tarihinde iade işlemlerinizi gösterir dokümanlar şahsi e-posta adresinizden iletilmiş olup e-posta adresinizde herhangi bir değişiklik mevcut ise bildirmenizi rica ederim. Bilgilerinize sunarım. Saygılarımızla, SunExpress Müşteri İlişkileri.

  • Ahmet 04 Kasım 2016

    Arayan soran bir firma bekliyorum beklemeye devam

  • Sunexpress Havayolları Temsilcisi01 Kasım 2016

    Sayın Yolcumuz, İlk yazınızda herhangi bir rezervasyon numarası belirtmemiş olduğunuzdan adınız ve tarihler baz alınarak bir inceleme yapıldığında sistem S0M8N2 rezervasyon numaralı uçuşunuzu göstermiştir. Açıklama da bu numara baz alınıp yapılmıştır. Aksaklık için özür dileriz. Bununla birlikte taleplerinizde her zaman bilet numarası ve /veya rezervasyon numarası bildirmenizi rica ederiz. 4MSZ68 rezervasyon numaralı uçuşunuz ile ilgili olarak ise şahsi e-posta adresinize bir bildirim gönderilecektir. Bilgilerinize sunarım. SunExpress Müşteri İlişkileri.

  • Ahmet 01 Kasım 2016

    Öncelikle geri döndünüz için teşşekkür ederim verdiğiniz tüm tarihler yanlış verdiğiniz tüm uçuşlar geçen seneki bilgiler. Bu sene aldığım bilet 20.01.2017 Trabzon İzmir 4MSZ68 rezervazyon uçuşudur. Tarihine ait. 29.08.2016 daha biletimi daha almamıştım. 19.01.2016 tarihi yaklaşık 10 ay öncedir bu da geçen seneki uçuşla ilgilidir. Lütfen biraz daha dikkatli mail atmanızı isterim. Lütfen bu konuda ararsanız sevinirim. İddaımı yeniden yeniliyorum uçuş değişikliği ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Ben aradıktan sonra sikyet konusu açıldı. Ondan sonra aranmadım. İletişime geçme dileğiyle

  • Ahmet 31 Ekim 2016

    Ne arayan ne de soran

  • Sunexpress Havayolları Temsilcisi25 Ekim 2016

    Sayın Yolcumuz, İlgili şikayetiniz 1610-SUN-07948 dosya takip numarası ile kayda alınmış olup, Müşteri Hizmetleri tarafından en kısa zamanda dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. SunExpress Müşteri İlişkileri.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön