Siparişim Geç Kargolandı Ve Adres Değişikliği Talebim Dikkate Alınmadı

12 Kasım’da Suco’nun kendi internet sitesi üzerinden Suco matara siparişi verdim. Normal şartlarda en geç bir hafta içinde kargoya verilir diye düşünürken neredeyse 10 gün boyunca hiçbir hareket olmadı. Bu süreçte şehir değişikliği yaptığım için ya siparişin iptal edilmesini ya da adresimin değiştirilmesini istedim ve mail atarak yeni adresimi ilettim.

Buna rağmen siparişim ancak 25 Kasım’da, yani siparişten 13 gün sonra kargoya verildi ve sistemde teslim edildi olarak görünmeye başladı. Yeni adresimde ürünü bulamayınca kargo firması ve kuryeyle görüştüğümde, tüm mail trafiğine ve talebime rağmen ürünün eski adresime gönderildiğini öğrendim. Adres değişikliği talebim hiç dikkate alınmamış.

Hem stokta ürün olmayan ürünlerin kampanyaya sokulup geç kargolama yapılması hem de adres değişikliği için attığım mailin hiçbir şekilde işleme alınmaması nedeniyle tüm süreçte mağdur olan taraf ben oldum. Daha önce markayı sürdürülebilir olduğu için tercih ediyor ve olumlu bir marka algım vardı, ancak bu yaşadıklarımdan sonra gözümde bu algı tamamen yok oldu.

107878 numaralı siparişimin, güncel adresim dikkate alınarak tarafıma yeniden, doğru adrese gönderilmesini talep ediyorum.