Stradivarius Ve Bir Günde Kargo İş Birliği İle Belirsiz Teslimat Süreci

Stradivarius online ile sipariş vermiş olduğum ürünler Bir Günde Kargo ® ile teslim edilecekti. Kargo 4 gün boyunca her gün boyunca teslimat için dağıtıma çıktı, fakat teslimat yapmadı Çağrı merkezi sürekli 3. Bekleyen kişisiniz diyor ve bir türlü bağlamıyor. Menülerinde kurye ile iletişime geç seçeneği olmasına rağmen kurye ile iletişime geçmek imkansız. Siteleri üzerinden kargo takip numarası ile sorgulama bile yapılmıyor. Vadedilen hiçbir hizmet verilmiyor. 4. Günün sonunda ürün iade için şubeye gönderildiği bilgisini mesaj ile iletilen link üzerinden görüntüledim. 

Stradivarius ile online kanal ile iletişime geçtiğimde kargonun iade başlattığını öğrendim, bunu neye istinaden yaptılar herhangi bir fikrim yok. WhatsApp ® ile aynı anda bilgi edinmeye çalıştığımda ise kargo ile iletişime geçileceği belirtildi. Her kanaldan farklı bir cevap verilerek oyalıyorlar. Öncelikle Stradivarius markası nasıl böyle bir firmayla çalışır anlamış değilim. Ürünler bana gelecek mi gelmeyecek mi belli değil. Ben iade değil teslimat istiyorum. Kargo şu an nerede belirsiz. İade neye istinaden oluşturuluyor anlamak imkansız. Kargo şirketinin inisiyatifine göre iade başlatılıyorsa, müşteri beyanının ve isteğinin önemi yok demektir. Günümüz şartlarında online alışveriş yapmak bu kadar zor olmamalı.